IT-Servicepartner (m/w/d) Außendienst

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Client:

SYNLAB

Location:

Berlin, Germany

Job Category:

Other

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

798721e48952

Job Views:

2

Posted:

12.03.2025

Expiry Date:

26.04.2025

Job Description:

Das sind Ihre Aufgaben

In Ihrer Funktion leisten Sie als Teil unseres kollegialen und dienstleistungsorientierten IT-Teams einen entscheidenden Beitrag, um die moderne Labordiagnostik mitzugestalten. Zu Ihren Aufgaben gehören:

1. Beantwortung von Support-Anfragen und Erfassung der Anfragedaten im Incident-Management-System
2. Diagnose von Kundenproblemen sowie Lösung von Anwendungs-, Hardware- und Softwareproblemen
3. Erläuterung von Serviceverfahren für IT-Benutzer und Weiterleiten von Anfragen an zuständige Lösungsgruppen
4. Gewährleisten von deeskalierender, lösungsorientierter und positiver Kommunikation mit IT-Benutzern zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
5. Sicherstellung der Auftrags- und Befundübermittlung (Order Entry Systeme) für unsere Kunden
6. Parametisierung unserer Labor-Kommunikationssysteme und Schulung unserer Kunden im Umgang damit - sowohl remote als auch vor Ort
7. Koordination und Analyse der IT-Anforderungen der zu betreuenden Laborstandorte
8. Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Fachbereichen zur Weiterentwicklung unserer Systeme

Das bringen Sie mit:

Sie sind kundenorientiert und zeichnen sich durch eine gewissenhafte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise aus. Als Teamplayer teilen Sie Ihr Wissen und bearbeiten größere Themen gemeinsam. Idealerweise haben Sie:

1. Eine erfolgreich abgeschlossene medizinische bzw. labornahe Ausbildung; alternativ eine IT-nahe Ausbildung und Berufserfahrung im relevanten Aufgabengebiet
2. Leidenschaft für IT und Digitalisierung
3. Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Order Entry Systemen bzw. in der Projektumsetzungen und Rollout von Labor-Softwareprodukten
4. Erfahrung im Laborumfeld wäre wünschenswert
5. Eigeninitiative und Teamgeist
6. Hohe Lösungs- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
7. Reisebereitschaft im Raum Berlin (150 km)

Das können Sie von uns erwarten:

1. Hybrides Arbeitsmodell
2. Hochmodernes Homeoffice Equipment
3. Firmenauto mit voller privater Nutzung
4. 30 Urlaubstage
5. Selbststeuerung der Arbeitszeit (Gleitzeit)
6. Spannende Aufgaben in der IT in einem innovativen Diagnostik Umfeld
7. Tolles Team in einem globalen Unternehmen
8. Attraktive Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms
9. Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem stabilen Marktsegment
10. Jährliche Mitarbeitergespräche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
11. Mitarbeiterempfehlungsprogramm
12. Betriebliches Gesundheitsmanagement
13. Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch den Familienservice
14. Leistungsgerechte Vergütung zzgl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
15. Eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien