IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) – First & Second Level Support (Deutsch/Französisch) &[...]

IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) – First & Second Level Support (Deutsch/Französisch) – [3524]

Für einen unserer internationalen Kunden (produzierendes Unternehmen aus dem Bereich der (Kunststoff-)Industrieverpackung mit mehreren tausend Mitarbeiter:innen) zwischen Köln und Bonn suchen wir einen IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) – First & Second Level Support (Deutsch/Französisch) für die remote Betreuung der Werke in Frankreich.

Die Aufgaben:

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support
• Unterstützung von Mitarbeitenden in Deutschland und Frankreich bei IT-Problemen per Ticketsystem
• Dokumentation und Klassifizierung der Anfragen
• Fehlerdiagnose und -behebung für Hard- und Softwareprobleme sowie IT-Infrastrukturen
• Weiterleitung komplexer technischer Anfragen an den Third-Level-Support oder externe Dienstleister

Das ideale Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Ausbildung
• Kenntnisse im IT-Support (First- und/oder Second-Level)
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, mobile Endgeräte (Android und iOS), Active Directory und gängigen IT-Anwendungen
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit

Ansprechpartner:
Robert Schinchen
– Geschäftsführer –

0221 / 297 23 54 -0
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