IT Service Desk Agent (m/w/d)

HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir: „HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.“ Du auch? Schön, dass du HIer gelandet bist, du passt perfekt zu uns!

So unterstützt du uns:

• Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Changes über unser Ticketsystem ServiceNow
• First Level Support für interne IT-Anfragen
• Überwachung von Systemen auf Warnungen und Störungen mittels unseres Monitoring-Systems
• Überwachung und Eskalation von Ticket-SLAs
• Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und Technik
• Planung und Koordination von Technikereinsätzen

So überzeugst du uns:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im IT-Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (intern und extern)
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie gute Teamfähigkeit
• Flexibilität, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themengebiete
• Hohes Maß an Ausdauer und Selbstorganisation
• Englisch Kenntnisse (Wort und Schrift)
• ServiceNow-Kenntnisse von Vorteil

Das erwartet dich:

• Welcome-Day: Wohlfühlatmosphäre vom ersten Tag an
• Mentoring: Mentoren begleiten dich als Ansprechpartner während deiner Einarbeitungszeit
• Benefits: Profitiere von unseren zusätzlichen attraktiven Mitarbeiter Benefits, wie Treueprämie, Gutscheinkarte mit monatlicher Aufladung, Fahrradleasing, Zuschüssen zu VWL und Altersversorgung, Bekleidung, Rabattangebote, kostenlosem Obst, Kaffee und Wasser, Kindergarten-Zuschuss, Gesundheitsmaßnahmen, Headhunting-Prämie u.v.m.
• Work-Life-Balance: Erhole dich bei 30 Tagen Urlaub und vereinbare durch flexibles und mobiles Arbeiten Familie und Beruf
• Sicherer und stabiler Arbeitgeber: Als eines der führenden IT-Unternehmen entwickeln wir uns ständig weiter und sind am Markt gut positioniert
• Nachhaltigkeit: Für uns ein wichtiges Thema, deshalb setzen wir auf Müllvermeidung, eigene Photovoltaikanlage, Bienenvolk am Firmengelände und unterstützen die Bio-Landwirtschaft mit dem Kauf von Bio-Produkten wie Obst, Milch, Kaffee usw.
• Arbeitsklima: Bei uns erwarten dich flache Hierarchien, ein toller Teamspirit, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie eigenverantwortliches Arbeiten
• Perspektiven: Wir investieren in dich und bieten dir praxisorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Miteinander: Bei uns gibt es viele gemeinsame Events, interne News-Blogs, Tischkicker, Tischtennis, LAN-Partys u.v.m.