IT Engineer as Field Service Customer Support

Das sind Ihre neuen Aufgaben:

Bei Fragen und Problemen rund um die EUROIMMUN-Softwareprodukte sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Je nach Wohnort erstreckt sich Ihr Einsatzgebiet über den Großraum Berlin, Großraum München oder NRW.

Sie beraten und unterstützen unsere Kunden bei der Einführung und Verwendung der Softwarelösungen von EUROIMMUN in ihren Laboren. Bei technischen Problemen analysieren Sie die Fehler beim Kunden vor Ort oder mit Hilfe einer Fernwartungs-Software, geben Handlungsempfehlungen zu deren Behebung und nehmen zudem bei Bedarf Anpassungen in der jeweiligen Software des Kunden vor. Ihre Tätigkeit führen Sie dabei in engem Austausch mit Ihren Kollegen aus dem Außendienst vor Ort und des Customer Service in Lübeck durch. Gemeinsam mit dem Vertrieb und der Applikation übernehmen Sie außerdem die Projektplanung zur Implementierung unserer Laborsoftware, dazu analysieren Sie die Kundendaten sowie die Arbeitsabläufe im Labor und erstellen ein Automatisierungskonzept.

Die Besonderheiten:

Nach einer intensiven Einarbeitung am Standort Lübeck betreuen Sie Ihr Einsatzgebiet eigenverantwortlich. Durch die Vielfalt der Laborgeräte und Neuentwicklungen erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben. Wir legen großen Wert auf den Ausbau und den Erhalt der hohen Kundenzufriedenheit, die Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit mitverantworten. Ihre Kundeneinsätze (etwa 50% Ihrer Arbeitszeit und bei Bedarf auch mehrtägig) sowie Ihre Termine im Rahmen der mobilen Arbeit planen und organisieren Sie selbstständig; Laptop, Tablet, Diensthandy und Firmenwagen stellen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.

Das zeichnet Sie aus:

Ihr Studium oder Ihre Ausbildung im Bereich Informatik haben Sie erfolgreich abgeschlossen, Quereinsteiger mit autodidaktischen Fähigkeiten sowie fundierten IT-Kenntnissen oder Laborerfahrung sind ebenfalls herzlich willkommen. Sie bringen großes Interesse an Scripting und datenbankbasierten Anwendungen mit. Mit Ihrem ausgeprägten Servicebewusstsein und Ihrem Kommunikationsgeschick fällt es Ihnen leicht, auf die unterschiedlichen Anliegen unserer Kunden einzugehen und komplexe Vorgänge einfach zu erklären. Für das Lesen der englischsprachigen Handbücher und technischen Anweisungen nutzen Sie Ihre guten Englischkenntnisse. Ihr Wohnort liegt in einem der genannten Einsatzgebiete und Sie haben einen Führerschein Klasse B.

Das erwartet Sie:

• Unbefristete Arbeitsverträge in einer krisensicheren und zukunftsorientierten Branche.
• Ein gutes Gleichgewicht zwischen Beruf und Freizeit.
• Flexible Arbeits- und Pausenzeiten rund um die Kernarbeitszeit, Stundenkonto, 30 Urlaubstage.
• Kollegen, bei denen man sich wohl fühlt.
• Familiäre Arbeitsatmosphäre, Du-Kultur auf allen Ebenen, Onboarding und Patenprogramm, Teamevents.
• Gute Arbeit zahlt sich aus.
• 13 Gehälter, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, übergesetzliche Zuschüsse zu Ihrer Altersvorsorge.
• Feedback, das gehört wird.
• Jährliche Mitarbeitergespräche, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen.
• Viel Abwechslung, auch nach Feierabend.
• Mitarbeiterveranstaltungen, Sonderkonditionen für Veranstaltungen, Rabattaktionen für Produkte und Dienstleistungen.
• Und vieles mehr.