Incident Manager (m/w/d) - IT-Dienstleistungsbranche, bis zu 3500 EURO brutto monatlich

Incident Manager (m/w/d) - IT-Dienstleistungsbranche, bis zu 3500 EURO brutto monatlich, Erfurt

Unser Angebot:

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen IT-Umfeld
• Ein motiviertes und kollegiales Team
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Vertiefung Ihrer Kenntnisse
• Attraktive Vergütung und Schichtzulagen, bis zu 3500 EURO brutto monatlich

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen in der IT-Dienstleistungsbranche, das weltweit innovative IT-Infrastrukturlösungen und maßgeschneiderte Services für Unternehmen anbietet. Mit einem starken Fokus auf Effizienz, Kundenzufriedenheit und modernste Technologien unterstützt unser Kunde namhafte Unternehmen bei der digitalen Transformation. Zur Verstärkung des Teams suchen wir Incident Manager (m/w/d) für einen Einsatz im Bereich der Koordination und Steuerung ticketbasierter Prozesse.

Schichtbetrieb 24/7:

1. 06:00 - 14:30
2. 09:30 – 18:00
3. 14:00 - 22:30
4. 22:00 – 06:30 Uhr

Ihre Aufgaben:

• Koordination und Steuerung von Tickets: SLA- und KPI-konforme Bearbeitung und Überwachung der zugewiesenen Tickets
• Proaktive Überwachung: Überwachung von Ticketqueues und Eskalation bei drohenden SLA- oder OLA-Verletzungen an Bearbeiter oder Teamleiter
• Teamkoordination: Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagern und Fachteams
• Meetings: Teilnahme an internen Regelmeetings und ggf. deren Durchführung
• Tagesgeschäft: Unterstützung der einzelnen Prozesse sowie des Prozessmanagers im Tagesgeschäft
• Reporting: Erstellung von Reports und Auswertungen
• Dokumentation: Pflege von Maßnahmenkatalogen, z. B. Major Incident Reviews
• Schichtbetrieb: Arbeit im Schichtsystem (24/7)

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise aus dem IT-Bereich
• Erste Erfahrung in der Koordination von Prozessen oder im Ticketmanagement
• Technisches Verständnis oder Vorkenntnisse in der IT-Dienstleistungsbranche von Vorteil
• Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb (inkl. Nachtschichten und Wochenendarbeit)
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Ihr Partner:

Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt. Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen.