Head of Operations / After Sales (m/w/d)

CarOnSale ist ein Start-up im Herzen Berlins. Als Tech-Unternehmen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, reibungslose digitale Prozesse im Automobilhandel europaweit zu ermöglichen. Sei dabei und entwickle mit uns neue, innovative Lösungen für den B2B-Bereich!

Deine Aufgaben

1. Enge Zusammenarbeit mit dem Director After Sales – Teil des Operations Leadership Teams sowie des erweiterten Managements
2. Operative Leitung des Operations-/After-Sales-Teams (10+ Mitarbeitende, mit schnell wachsender Tendenz)
3. Verantwortung für reibungslose Abwicklungsprozesse (Zahlung, Abholung, Transport, Dokumentenversand), Kundensupport und Reklamationen
4. Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Hinblick auf Schnelligkeit, Stabilität und Skalierbarkeit
5. Implementierung von Effizienzsteigerungsmaßnahmen
6. Ansprechperson für dringende Eskalationsfälle

Dein Profil

1. 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Operations oder After Sales – idealerweise in einem Start-up oder im B2B-Fahrzeug-Remarketing
2. Erfahrung in der Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Teams, insbesondere in einem schnell wachsenden Umfeld
3. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie starke Lösungsorientierung
4. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
5. Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, auch operativ mit anzupacken
6. Erfahrung in der Prozessoptimierung (Planung und Umsetzung)
7. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)

Warum wir?

1. Das Wichtigste zuerst: Ab Tag 1 spielst Du bei uns eine tragende Rolle, denn gemeinsam mit Dir wollen wir den europäischen Automobilmarkt revolutionieren
2. Wachstum und Entwicklung: Deine Entwicklung steht im Fokus! Profitiere von einem attraktiven Gehaltsmodell, einem umfangreichen Onboarding-Programm, regelmäßigen Feedback-Zyklen und individuellen Coachings
3. Werde ein echter COSie: Werde Teil unseres COS-Teams und genieße jede Menge Spaß, viele tolle Teamevents und unseren einzigartigen COS-Teamgeist
4. Stay healthy and fit: Bei uns bleibst Du fit und erhältst einen Zuschuss zum Fitness-Abo
5. Fruit & Drinks: Greife zu und bediene Dich an unserem frischen Obst sowie kostenfreien Getränken
6. Mitarbeiterbeteiligung: Mit unserem Virtual Share Option Programm wirst Du aktiv am Unternehmenserfolg beteiligt
7. Betriebliche Altersvorsorge: Du liegst uns auch im Alter am Herzen! Wir unterstützen Dich bei Deiner betrieblichen Altersvorsorge
8. Fahrtkosten-Zuschuss: Du erhältst von uns einen Zuschuss zu Deiner Fahrkarte für den öffentlichen Nahverkehr
9. Moderne Ausstattung: Du erhältst von uns ein Laptop und iPhone für mobiles Arbeiten