Head of Client Support (w/d/m) für unsere Rechnungswesensoftware

Vollzeit
Bielefeld
unbefristet

Als zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen ist unser Support nicht nur das Aushängeschild, sondern der Schlüssel zu exzellentem Service – fachlich versiert im Rechnungswesen und technisch auf höchstem Niveau. Gemeinsam schaffen wir Lösungen, die begeistern und Kunden, die bleiben!

Welche Aufgaben dich erwarten

• Du führst und motivierst unser 20-köpfiges Support-Team, entwickelst Talente und stärkst unsere kundenorientierte Teamkultur.
• Du erstellst Strategien zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und setzt Standards für eine exzellente Kundenbetreuung – immer in enger Zusammenarbeit mit den weiteren beiden Führungskräften im Support.
• Du strebst nach Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse mit dem Fokus auf künstlicher Intelligenz und digitalen Self-Services (z.B. Agentensysteme), um eine höhere Qualität und Effizienz für unsere Kund:innen sicherzustellen.
• Du nimmst dir Zeit für die Entwicklung deines Supportteams, um Fachwissen und Kundenbetreuungsfähigkeiten unter Einsatz der Kepner-Tregoe (KT)-Methode kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen oder –problemen.

Welche Fähigkeiten du mitbringst

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Auch Erfahrung in der Wirtschaftsprüfung ist von Vorteil.
• Du konntest bereits Führungserfahrung sammeln, idealerweise im Rechnungswesen-/ Softwareumfeld.
• Du hast eine Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice und die Fähigkeit, andere dafür zu begeistern.
• Du musst kein Buchhalter sein, hast aber dennoch Interesse an der Themenvielfalt im Rechnungswesen.
• Du bist ein Teamplayer und kannst dein Team durch deine Durchsetzungsstärke und Gradlinigkeit motivieren und entwickeln.
• Durch deine Erfahrung mit modernen Kundenservice-Tools und -Technologien wie z.B. Salesforce hast du eine klare Vorstellung vom Support der Zukunft.

Unsere Benefits

• Büro, Homeoffice oder irgendwas dazwischen: Arbeite in unserer hybriden Arbeitswelt so, wie es für dein Team und dich am Besten passt.
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle: Bei uns zählt dein Output. Kurz gesagt: Leiste Großes, auf deine Art! Nutze Teilzeitoptionen für jede Lebensphase.
• Update-Meetings, bloggende Geschäftsführung und eine offene Feedbackkultur sorgen dafür, dass du immer im Loop bleibst.
• Neu im Job oder alter Hase? Egal: Wir schaffen dank Entwicklungsprogrammen die Voraussetzungen dafür, dass du deinen Job machen kannst (fachlich und methodisch).
• Mit dem geleasten Rad ins Büro, Gesundheitskurse, Fitnessstudio, Beratung zu Achtsamkeit & Resilienz – bei uns bleibst du körperlich und mental fit.
• Gesicherte Altersvorsorge, unbefristete Arbeitsverträge, Gruppenunfallversicherung und Möglichkeit zur Unternehmensbeteiligung.
• In Jans Bistro gibt es Gratis-Frühstück und leckeres Mittagessen (auch veggie!). Der Kopf raucht? Unsere Kaffee- und Teeküchen laden dich zu kleineren Pausen ein.
• Ob After-Work-Events, Sommerfeste oder Weihnachtsfeiern – wir feiern gemeinsam unsere Erfolge.
• Die Stiftung-Diamant-Software engagiert sich für diverse soziale Projekte. Wir sind klimaneutral und machen einiges in Sachen Nachhaltigkeit.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Schicke uns deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin an

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!