Group Manager Customer Management & Operations m/w/d

Startdatum: 01.08.2025

WER WIR SIND

• Dich erwarten engagierte und leidenschaftliche Teammitglieder mit unterschiedlichen Erfahrungsstufen. Gemeinsam arbeiten wir daran, unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten.
• Die Kombination aus Erfahrung und frischen Perspektiven sorgt für eine dynamische Zusammenarbeit im Team.
• Eine Kultur der Offenheit und gegenseitigen Unterstützung prägt unser Miteinander.
• Bei uns kannst du wirklich etwas bewegen – mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
• Events und gemeinsame Erlebnisse stärken unseren Teamgeist – weil Arbeit mehr sein darf als nur ein Job.
• Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung sind tief in unserer Unternehmenskultur verankert.
  
  

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Management & Operation Teams, steuerst es strategisch und förderst eine positive Arbeitsatmosphäre.
• Die operative Betreuung unserer B2B-Partner:innen ist die Kernverantwortung von dir und deinem Team.
• Mit strategischen Initiativen verbesserst du die Kund:innenzufriedenheit und sorgst für eine nachhaltige Effizienzsteigerung.
• Gemeinsam mit deinem Team behältst du den Überblick über Auftragsprozesse und Stammdaten und sorgst für deren reibungslose Abwicklung.
• Eine zeitnahe Bearbeitung aller Kund:innenanfragen stellst du durch kontinuierliches Monitoring und Priorisierungsstrategien sicher.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen und externen Partner:innen und verantwortest eine professionelle Kommunikation untereinander.
• Die logistischen Abläufe hast du stets im Blick und stellst sicher, dass unsere Kollektionen termingerecht ausgeliefert werden.
• Durch enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam im Innendienst entwickelst du Handlungsempfehlungen und unterstützt bei strategischen Entscheidungen.
• Bestehende und neue Prozesse dokumentierst du systematisch, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen.
  
  

• Du bringst eine hohe Belastbarkeit mit und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Mit deiner Flexibilität und Begeisterung lernst du gerne Neues und arbeitest dich schnell in neue Themen ein.
• Dein erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder eine vergleichbare Ausbildung bildet die Grundlage für deine Fachkompetenz.
• Du hast mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung als Team Lead im Bereich After Sales, Sales Support oder Customer Service gesammelt.
• Mit deinem Einfühlungsvermögen und deinen starken Führungskompetenzen verstehst du es, verschiedene Charaktere im Team zu motivieren und zu inspirieren.
• Du bist in der Lage, unter Druck zu arbeiten und auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten.
• Durch deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten erkennst du Optimierungspotenziale in Betriebsabläufen und Serviceprozessen und setzt gezielt Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um.
• Du bist routiniert im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, und hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen – SAP S4 Hana ist von Vorteil.
• Deine ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch ermöglichen dir eine souveräne Zusammenarbeit mit internen und externen Partner:innen.
  
  

• Freedom to Flexwork. Darunter verstehen wir flexibles Arbeiten, ein hybrides Modell aus Mobile Office und Arbeit vor Ort. Das bedeutet, du kannst bis zu 50% deiner monatlichen Arbeitszeit an einem Arbeitsort deiner Wahl verbringen. Ob im Mobile Office oder deutschlandweit in über 45 Co-Working-Locations. Persönliche Meetings und Veranstaltungen am Campus fördern in der übrigen Zeit das Miteinander. Mit verschiedensten Arbeitszeitmodellen gehen wir noch einen Schritt weiter und bieten dir maximale Flexibilität. Durch „Temporary-Teilzeit“ kannst du z. B. für einen bestimmten Zeitraum in Teilzeit wechseln, um mehr Freizeit zu gewinnen oder dich anderen Themen in deinem Leben zu widmen.
• Unser „Work from Abroad“-Programm bietet noch mehr Freiheiten. Mobile Office mit Meeresbrise oder Bergluft? Probier’s doch einmal aus. Bei Marc O'Polo kannst du bis zu 20 Tage pro Jahr von jedem europäischen Land deiner Wahl aus arbeiten.
• Gestalte deinen Weg bei uns aktiv mit. Das Trainingskonzept von Marc O’Polo ist hybrid. Mit unserer Marc O’Polo University bieten wir dir vielfältige Weiterbildungen in Präsenz und in Form von E-Learnings in mehreren Sprachen an. Ob Team-Workshops, Sprachkurse oder Wissen rund um Nachhaltigkeit - such’s dir aus! Um dir den Start bei uns so einfach wie möglich zu machen, gibt es unser Mentoring - dein “O’Friend” unterstützt dich bei allen Fragen. Du möchtest mehr? Wir bieten dir die Möglichkeit, mit uns zu wachsen, sei es als Fachexpert:in oder Führungskraft.
• Unsere Produkte sind unser größter Stolz und wir möchten dich daran teilhaben lassen. Du kannst unsere Produkte vergünstigt mit bis zu 50% Rabatt einkaufen, im eigenen B2B- und Onlineshop sowie in unseren Stores und Outlets. Mit dem Mitarbeitervergütungsprogramm „Corporate Benefits“ erhältst du bei namenhaften Anbietern deutliche Nachlässe. Auch Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen gehören zu den Marc O´Polo Benefits. Außerdem gibt es unser Bike-Leasing-Angebot, bei dem du einen bezuschussten Leasing-Vertrag für ein Fahrrad deiner Wahl abschließen kannst.
• Egal ob Yoga, Krafttraining, Meditation oder Klettern – wir unterstützen dich, wo wir nur können durch betriebliche Gesundheitsförderung. Marc O'Polo bezuschusst das Firmenfitnessnetzwerkes EGYM-WELLPASS. Für nur 29,90€ erhältst du damit Zugang zu über 6.500 Sportanlagen in Deutschland und Österreich. Oder du nutzt einfach unsere vielfältigen Sportangebote direkt am Campus, z. B. unsere kostenlosen E-Bikes und SUPs. Dein Wohlergehen liegt uns am Herzen. Daher können unsere Mitarbeiter:innen bei beruflichen und persönlichen Anliegen vertrauliche und kostenlose Beratung durch unseren Partner INSITE in Anspruch nehmen.
• Wir möchten, dass die Anfahrt zum Arbeitsplatz für unsere Mitarbeiter:innen so angenehm wie möglich ist. Mit dem Marc O’Polo Shuttle Bus kannst du morgens vom Bahnhof Rosenheim zum Headquarter und abends wieder zurück fahren. Wenn du selbst mit dem Auto kommst, stehen dir Parkmöglichkeiten und ausreichend E-Ladestationen direkt am Campus zur Verfügung. Außerdem gibt es unser Bike-Leasing-Angebot, bei dem du einen bezuschussten Leasingvertrag für ein Fahrrad deiner Wahl abschließen kannst. So bist du auch auf kürzeren Strecken umweltfreundlich und sportlich unterwegs.
• Unsere Mitarbeiter:innen haben Anspruch auf 30 Tage Urlaub im Jahr. Außerdem bietet dir Marc O’Polo zusätzliche Urlaubstage für besondere Anlässe in deinem Leben, wie z.B. deinem Umzug oder die eigene Hochzeit. Zudem gibt es Sabbaticals oder Flexication. Das bedeutet, du kannst bis zu 20 zusätzliche, unbezahlte Urlaubstage pro Kalenderjahr beantragen. So kannst du der Arbeit für eine Weile den Rücken kehren, um z.B. die Welt zu bereisen oder um dich deiner Familie zu widmen. Die Marc O’Polo Mountain Lodge im Thierseetal (Österreich) kannst du auch für private Anlässe in deiner Freizeit nutzen.
• Auch dein körperliches Wohl kommt nicht zu kurz: Für eine ausgewogene Ernährung sorgt unser hauseigenes Marc O'Polo Bistro', das dir vom Frühstück bis zum Nachmittagssnack täglich eine große Auswahl an gesunden, frischen Gerichten mit regionalen Zutaten bietet. Kaffee & Tee stehen dir jederzeit kostenlos zur Verfügung.
• Wir sind der Überzeugung Beruf und Privatleben müssen vereinbar sein. Marc O’Polo bietet dir verschiedene Arbeitszeitmodelle, 50 % Mobile Office und bis zu 20 zusätzliche Urlaubstage für maximale Flexibilität. Auch in Teilzeit kannst du dich als Führungskraft oder Expert:in weiterentwickeln! Unser EAP-Anbieter INSITE unterstützt unsere Eltern und Pflegende in allen Anliegen, z. B. bei der Suche nach Betreuungslösungen. Um euch als Familie den Wiedereinstieg zu erleichtern, bieten wir unter bestimmten Voraussetzungen einen Zuschuss zur Kinderbetreuung und darüber hinaus ein Sommer-Kinderferienprogramm. Für kurzfristige Kinderbetreuungsprobleme steht dir unser liebevoll eingerichtetes Eltern-Kind-Büro zur Verfügung.
• Bei Marc O´Polo steht das Thema Nachhaltigkeit besonders im Fokus. Gemeinsam arbeiten wir an einer nachhaltigeren Zukunft, um eine positive Wirkung auf das Wohl der Allgemeinheit sowie der Umwelt zu erzielen. Initiativen wie „Green Angels“, Kampagnen wie z. B. „Energy Saving“ und regelmäßige Happenings wie bspw. Clean-Ups am Campus oder in der Region tragen dazu bei.
• Du hast Grund zu feiern? Marc O’Polo feiert mit dir! Ob runder Geburtstag oder Jubiläum, Hochzeit oder Baby - wir freuen uns mit dir und überreichen dir ein kleines Präsent zu deinem besonderen Tag. Einmal im Jahr kommen unsere Jubilare für ein unvergessliches Event zur Feier ihrer Betriebszugehörigkeit zusammen.
• Du hast einen Hund und möchtest ihn gerne mit ins Büro nehmen? Gerne! Durch Abstimmung mit unseren Teamkolleg:innen schaffen wir optimale Voraussetzungen, um das Arbeitsleben mit Büro-Hund für alle zu einem positiven Erlebnis zu machen.
  
  

Marc O'Polo bietet allen Bewerber:innen Chancengleichheit, unabhängig von Hautfarbe, Religion, nationaler oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung. Wir setzen auf einen von Vielfalt und Individualität geprägten Teamgeist und dulden keine Belästigung oder Diskriminierung. Umweltverträglichkeit und soziales Engagement stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, um gemeinsam eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten. IT’S ON US

Lisa Rothmayer

LisaRothmayer@marc-o-polo.com