Graduate Solution Consultant / Business Analyst

Ausbildung Kaufleute für Dialogmarketing (d / m / w)

Als Auszubildende

• r im Dialogmarketing arbeitest du in einem kundenorientierten und sehr lebendigen Arbeitsumfeld. Hier dreht sich alles um die kompetente telefonische Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen. Dein Arbeitsplatz im Service- und Vertriebscenter ist ein wichtiger Baustein in der Servicekette und trägt wesentlich zur Außendarstellung unserer Bank bei. Nach erfolgreicher Ausbildung stehen dir viele Weiterentwicklungsmöglichkeiten offen.

Deine Ausbildung in Theorie und Praxis

Während deiner praktischen Ausbildung durchläufst du die verschiedenen Abteilungen unseres Vertriebs- und Servicecenters in Essen und lernst unterschiedliche Aufgabenfelder kennen. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass du dir gute bankfachliche Grundkenntnisse aneignest. In einer Berufsschule erlernst du alles, was du für die kaufmännische IHK-Abschlussprüfung benötigst. Praktische Ausbildung und Berufsschule laufen parallel, in der Regel drei Tage Praxis und zwei Tage Berufsschule pro Woche. Auch intern unterstützen wir dich mit Lernmaterialien, Workshops, Fachtrainings und begleiten dich bei der Vorbereitung auf eine erfolgreiche Zwischen- und Abschlussprüfung.

Deine praktische Ausbildung im Überblick

• Im Rahmen deiner Praxiseinsätze erlernst du das notwendige Wissen für die unterschiedlichen Tätigkeitsfelder und die entsprechenden Skills für den Umgang mit den verschiedenen Kundengruppen am Telefon.
• Junior Privatkunden Skill
• Senior Privatkunden Skill
• Senior Firmenkunden Skill
• Du absolvierst Hospitationen in den Stabsabteilungen der DB Direkt, im Regionalen Beratungscenter und einer Filiale.

Wir legen großen Wert darauf, dass Theorie und Praxis eng miteinander verzahnt sind und begleiten deine Entwicklung aktiv während der gesamten Ausbildung. Du beschäftigst dich mit allen Aspekten und Facetten des Dialogmarketings. Das Telefon und andere Kommunikationsmedien gehören dabei zu deinem täglichen Handwerkszeug. In einem abwechslungsreichen Mix aus Theorie und Praxis wirst du zum rundum kompetenten Serviceprofi. Auf die verschiedenen Praxisbereiche bereiten wir dich mit Trainings vor, dabei entwickelst du deine vertrieblichen und fachlichen Fähigkeiten ständig weiter. Ausbilder

innen und Kolleg

innen stehen dir sowohl im täglichen Geschäft als auch bei Vertriebsaktionen oder Projekten mit Rat und Tat zur Seite.

Dein Arbeitsplatz

Die DB Direkt GmbH ist als Service- und Vertriebscenter der erste Ansprechpartner für Kunden und Interessenten der Deutschen Bank. Hier werden jährlich über 14 Mio. Anfragen bearbeitet und koordiniert. In der Schnittstelle zum Kunden ist die DB Direkt außerdem in die Umsetzung von Marketing- und Vertriebsaktionen eingebunden. Kompetent, aufmerksam und serviceorientiert leisten die Teams in Essen und Berlin einen wichtigen Beitrag zur Außendarstellung der Deutschen Bank.

Rahmendaten deiner Ausbildung

• Die Ausbildung dauert 2,5 Jahre, eine Verkürzung der Ausbildungszeit auf zwei Jahre ist bei guter Leistung möglich.
• Praxis (im Vertriebs- und Servicecenter in Essen) und Theorie (in der Berufsschule in Essen) laufen parallel – jeweils im wöchentlichen 3 / 2 Tage-Rhythmus.
• In der Praxis arbeitest du in der Telefonie in unserem Vertriebs- und Servicecenter und bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen am PC.
• Deine Abschlussprüfung absolvierst du bei der IHK. Nach dem ersten Ausbildungsjahr findet eine Zwischenprüfung statt.

Das solltest du mitbringen

• Realschulabschluss oder (Fach-)Abitur
• Spaß am Umgang mit Menschen
• Freude am Telefonieren und Kommunikationsstärke