Fachgebietsleiter:in Customer Care

Aufgaben

• Als Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durch.
• Du bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender Dienstleister:innen und steuerst diese sowohl auf operativer als auch auf Managementebene. Dabei gehört der regelmäßige Austausch über Performance und Qualitätskennzahlen mit externen Dienstleister:innen zu deinem Daily Business.
• Du bereitest Prozessdokumentationen auf, führst Schulungen durch und sorgst für die Qualitätssicherung im Kontakt mit Kund:innen.
• Mit Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung der Kund:innenzufriedenheit und optimierst zusammen mit der Konzernkommunikation und der Marketingabteilung den Markenauftritt von enercity Netz sowie die Website mit Blick auf unterschiedliche Zielgruppen.
• Du unterstützt die Fachbereiche bei Kund:innenschreiben sowie sonstigen Kommunikationsmitteln und lieferst wertvollen Input bei Konzessionsbewerbungen.
• In regelmäßigem Austausch mit dem konzernweiten Beschwerdemanagement leitest du Prozessoptimierungen ab und analysierst Schwachstellen.
• Du entwickelst unsere Kund:innenstrategie kontinuierlich weiter und verfolgst deren erfolgreiche Umsetzung.
• Zudem übernimmst du die direkte fachliche und disziplinarische Führung des Teams und berichtest an die Geschäftsführung. Außerdem bist du Sparringspartner:in und kompetente:r Ansprechpartner:in für die Bereichs- und Abteilungsleitungen sowie das Management und treibst die strategische Entwicklung mit deinem tiefen Sachverständnis voran.

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium als Diplom-Kaufmann:frau, Betriebswirt:in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Führungskompetenz und Erfahrung im Projektmanagement setzen wir voraus.
• Du bringst fundierte Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kund:innenservice mit.
• Du zeichnest dich durch hohe Kund:innen- und Serviceorientierung aus, bringst ausgeprägte Sozialkompetenz mit und hast ein gutes Gefühl für kritische Situationen. Du wirkst auf andere Menschen motivierend sowie begeisternd und gehst den Dingen gerne auf den Grund.
• Deine konzeptionellen Fähigkeiten, gepaart mit Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit, machen dich zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team.

Wir sehen die Kund:innenzufriedenheit als den Schlüssel für unseren zukünftigen Erfolg. Unser Arbeitsumfeld ist dynamisch und agil, wir kommunizieren offen und haben Freude daran, unsere exzellente Service- und Bearbeitungsqualität im Kund:innenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln.

In deiner neuen Rolle verantwortest du innerhalb der enercity Netz die Umsetzung unserer Kund:innenstrategie und den operativen Kund:innenservice für diverse Medien wie Website, Kund:innenportal, Call, E-Mail, Schrift sowie weitere Kommunikationskanäle. Darüber hinaus befähigst und unterstützt du die internen Fachbereiche bei Kund:innenkontakten, um ein optimales Kund:innenerlebnis zu erreichen. Ziel dabei ist, unsere Kund:innenstrategie umzusetzen und die Erreichung der Unternehmens- und Serviceziele aktiv durch einen exzellenten, effizienten und zunehmend digitalisierten Kund:innenservice zu unterstützen.

Du führst dabei ein tatkräftiges und engagiertes kleines Team und arbeitest mit externen Servicedienstleister:innen und wesentlichen Fachbereichen eng zusammen. Darüber hinaus übernimmst du die Leitung von Projekten, wie zum Beispiel Digitalisierungsvorhaben, Optimierungen der Customer Journey, Weiterentwicklung der Kund:innenzufriedenheit, Reduzierung der Cost to Serve und kostenorientierte Dienstleister:innensteuerung.

Du möchtest auch einen Job, der wirklich was verändert? Dann bewirb dich und werde Teil von enercity.

Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:

• Teamwork statt Hierarchiedenken: Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig.
• Viel Freiraum für eigene Ideen: Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten.
• Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an.
• Gesundheit bei enercity: Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen.
• Alles für deine Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
• Attraktive Bezahlung: Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du von Sonderzahlungen.
• Onboarding: Für den bestmöglichen Start ins Arbeitsleben.
• enercity Gym und Betriebssport: Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren.
• Unser betriebsärztlicher Dienst ist immer für dich da.
• Mobiles Arbeiten: Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Beste Verkehrsanbindung: Zuschüsse für dein Ticket und Lademöglichkeiten für E-Autos.
• Jobs, die wirklich was verändern: Gemeinsam bewegen wir Hannover.

Wir sind ausgezeichnet!

Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können.

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Stefanie Eggers (sie/ihr)

Recruiterin

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