Fachgebietsleiter Endkundenvertrieb und Kundenservice

Aufgaben

• Führen und Anleiten der zugeordneten Mitarbeiter
• Leitung und Verantwortung sowie strategische und operative Planung, Steuerung und Ausrichtung der Endkundenvertriebskanäle
• Führung und Steuerung des Kundenservice-Dienstleisters und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Servicequantität
• Vertriebssteuerung und Weiterentwicklung eines datengetriebenen, übergreifenden Monitorings anhand von OKRs, KPIs, Forecasts und Revenues
• Steuerung und Optimierung von Provisionsmodellen, Provisionsabrechnungs-, Vertragserfassungs- und Vertriebsprozessen
• Begleitung von Projekten im geförderten und eigenwirtschaftlichen Glasfaserausbau
• Kontinuierliche Marktbeobachtung
• Unterstützung bei der Optimierung des Händler- und Kundenportals
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von verkaufsfördernden Kampagnen für Endkunden, SoHo- und KMU Gewerbekunden und Aktionsangeboten an allen Point of Sales und in enger Abstimmung mit den Marketingkollegen
• Einhaltung aller Datenschutz- und Wettbewerbsvorschriften sowie des Fernabsatzgesetztes
• Einhaltung des Verhaltenskodex und der Compliance-Richtlinien

Ihre Talente und Fähigkeiten

• Master / Diplom in der Fachrichtung Betriebswirtschaft oder vergleichbare Fachrichtung
• Erfahrungen in der Mitarbeitermotivation sowie Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung und Wissensvermittlung
• Erfahrungen im Vertrieb und Kundenservice mit Schwerpunkt Telekommunikation
• Erfahrungen im Projektmanagement
• Verhandlungsgeschick
• Versierte Kenntnisse im Umgang mit MS Office Programmen
• Durchsetzungsvermögen, Entscheidungskraft und eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise