Experte Genesys Cloud CX (w/d/m)

Oldenburg, 29.10.2024 Referenz # 3084

Experte Genesys Cloud CX (w/d/m)

Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Deine neue Stelle:

• Zusammen mit dem Team bist Du für unsere Genesys Cloud CX Plattform verantwortlich und weißt die umfangreichen Features optimal zu nutzen
• Zu Deinen Aufgaben gehören:
  • Unterstützung der Kundenberater (w/d/m) durch den Einsatz von Copilot und Agent Assist
  • Implementierung und Wartung von Chat- und Voice-Bots
  • Einsatz von Skill Based Routing, Predictive Engagement und Predictive Routing
  • Integration von Fremdsystemen über API
  • Bereitstellung automatisierter Tools zur Qualitätssicherung
  • Verwaltung und Optimierung der Agent Desktops inkl. Realtime Monitoring
  • Durchführung von Analysen und Erstellung von Reports
  • Benutzeradministration und Entwicklung von Rollen- und Berechtigungsmodellen
  • Implementierung und Wartung von WebRTC und SIP Trunks
  • Fachliche Administration des Systems sowie die IT-Betriebskoordination
• Mit Deinem Expertenwissen berätst Du fachliche Ansprechpartner, Prozessmanager (w/d/m) und Business Analysten (w/d/m)
• Bei Bedarf unterstützt Du in Projekten und übernimmst selbst Projektverantwortung
• Aktive Optimierung und Weiterentwicklung der Kundenkontaktsysteme runden Deinen Aufgabenbereich ab

Dein Profil:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung und nachweislich fundierte Kenntnisse in den oben genannten Aufgabengebieten auf der Genesys CX Plattform mit
• Zertifikate wie Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP), Developer Certification (GCX-GCD) und Specialist Certifications sind von Vorteil
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, praktizierst eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise und bist stark in der Kommunikation
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut
• Du stellst den Kunden (w/d/m) in den Mittelpunkt, Dein Blick ist dabei ganzheitlich und übergreifend
• Du bist ein Teamplayer und hast Lust, gemeinsam mit dem Team, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben

Was wir Dir bieten:

• Ein spannendes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem motivierten und leistungsorientierten Team
• Zusammen sind wir am stärksten - Dein Team freut sich auf Dich!
• Weiterbildung ist uns wichtig – Wir bieten Dir die Möglichkeit zur ständigen persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, die auch im Einklang mit dem Privatleben stehen
• Durch unsere Betriebssportgruppen halten wir uns fit und bleiben mobil
• Unsere Gesundheitsangebote werden ideal durch unsere konzernweite Krankenkasse die EWE BKK ergänzt
• Das Rad ist in Norden und Oldenburg das Fortbewegungsmittel Nr. 1 – deshalb bieten wir Dir ein nachhaltiges und umweltfreundliches E-Bike Leasing an
• Diversity“ / „Vielfalt“ – diese Begriffe stehen bei EWE für ein vorurteilsfreies Miteinander und die individuellen Unterschiede als Stärke zu erkennen und wertzuschätzen

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfaltund lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Unternehmensanschrift:

EWE TEL GmbH - Cloppenburger Straße 310, 26133 Oldenburg

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