Werkstudent Customer Success (m / w / d) (Remote)

Als Werkstudent im Bereich Kundenfeedback (m / w / d) spielst Du eine zentrale Rolle bei der Verwaltung unseres Feedback-Ökosystems und stellst sicher, dass Kundeneinblicke gesammelt, analysiert und genutzt werden, um umsetzbare Ergebnisse zu erzielen. Diese Position bietet Dir die einmalige Gelegenheit, praktische Erfahrungen mit Feedback-Management-Methoden zu sammeln und zur Verbesserung unserer Kundenerfolgsstrategien beizutragen.

Bist du bereit, unsere Zukunft mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Entwicklung und Verwaltung von Umfragen:

• Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um verschiedene Kundenumfragen zu entwerfen und zu implementieren, einschließlich Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT) und andere.
• Du überwachst die Leistung der Umfragen, erkennst Trends und empfiehlst Verbesserungen, um die Antwortquoten und die Datenqualität zu verbessern.

Kundenbeiräte (CABs):

• Du hilfst bei der Organisation und Moderation von Kundenbeiratssitzungen und sammelst Erkenntnisse von wichtigen Interessengruppen, um Produktpläne und strategische Initiativen zu gestalten.
• Du arbeitest eng mit den Produktentwicklungsteams zusammen, um produktinterne Feedback-Mechanismen zu implementieren, die eine nahtlose Integration und effektive Datenerfassung gewährleisten.

Datenanalyse und Berichterstattung:

• Du führst quantitative und qualitative Analysen von Feedbackdaten durch, um verwertbare Erkenntnisse und Trends zu gewinnen.
• Du bereitest umfassende Berichte und Präsentationen für Stakeholder vor, in denen du die wichtigsten Ergebnisse und Verbesserungsvorschläge aufzeigst.

Kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen:

• Du identifizierst proaktiv Möglichkeiten zur Optimierung von Feedback-Prozessen und zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses.
• Du arbeitest mit internen Teams zusammen, um Best Practices zu implementieren und die kontinuierliche Verbesserung von Kundenerfolgsstrategien voranzutreiben.

Dein Profil:

• Du absolvierst derzeit ein Studium der Psychologie, Statistik, Empirie, Betriebswirtschaft, Marketing oder eines verwandten Fachgebiets.
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein solides Verständnis statistischer Konzepte und Methoden.
• Du beherrschst Datenanalysetools wie Excel, SQL oder R / Python.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und bist in der Lage, komplexe Informationen effektiv an unterschiedliche Zielgruppen zu vermitteln.
• Du bist detailorientiert und hast ein starkes Engagement für Genauigkeit und Datenintegrität.
• Du bist selbstmotiviert und kannst sowohl selbstständig als auch kollaborativ in einem dynamischen Umfeld arbeiten.
• Erfahrungen im Bereich Kundenerfolg, Marktforschung oder Datenanalyse sind von Vorteil.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.

Was wir dir bieten:

• Wir bieten die Möglichkeit, deine Abschlussarbeit (Bachelor, Master oder Diplom) in unserem Unternehmen zu schreiben.
• Ob 100% Remote oder in unseren Offices in Ismaning und Köln – du arbeitest von wo du willst.
• Kostenloser Zugang zu Co-Working Spaces in über 120 Ländern.
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleit- und Vertrauensarbeitszeiten.
• Die Möglichkeit der Betreuung von Abschlussarbeiten sowie die Möglichkeit der Übernahme nach dem Studium sind bei uns gegeben.
• Attraktives Gehalt mit vielen Extras.
• Internet- und Essenszuschuss.
• Top Arbeitsplatz, egal wo du bist: Wir bieten dir Arbeitsausstattung für Home Office und Remote-Work.
• Tolle Team- und Company Events - denn der Spaß darf nicht zu kurz kommen.
• Super Unternehmensspirit: Flache Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum, selbstständiges Arbeiten und natürlich ein cooles Team.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!