Kundensupport- und Onboarding-Spezialist wmd

Elara sucht eine Person im Bereich Kundensupport und Onboarding, die unser Team verstärkt. In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere Kundschaft von der ersten Nutzung unserer Produkte bis hin zur laufenden Anwendung ein reibungsloses und positives Erlebnis hat. Du begleitest neue Kundinnen durch den gesamten Onboarding-Prozess, beantwortest Anfragen und bietest erstklassigen Support, um die Einführung unserer Produkte zu erleichtern und die Zufriedenheit zu maximieren.

Verantwortungsbereiche

• Neue Kundinnen begleiten: Du führst unsere Kundschaft durch das Onboarding, damit sie sich mit Elaras Produkt vertraut und sicher fühlen. Dabei passt Du den Onboarding-Prozess an die individuellen Bedürfnisse der Kundinnen an, um maximale Interaktion und Produktnutzung zu erreichen.
• Hervorragenden Support bieten: Du beantwortest Kundenanfragen und Probleme zeitnah und effizient über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Live-Chat. Du arbeitest gewissenhaft daran, Probleme zu lösen und hohe Zufriedenheitswerte sicherzustellen.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit den Teams aus Produktmanagement, Vertrieb und Technik zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und die kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey sicherzustellen. Außerdem hilfst Du dabei, Ressourcen wie FAQs, Anleitungen und Tutorials zu entwickeln, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Feedback sammeln und analysieren: Du sammelst und analysierst Kundenfeedback, um häufige Herausforderungen und Bereiche für Produktverbesserungen zu identifizieren. Diese Erkenntnisse nutzt Du, um Lösungen vorzuschlagen und umzusetzen, die das Kundenerlebnis verbessern.
• Kundenbeziehungen aufbauen: Du pflegst starke Beziehungen zur Kundschaft, indem Du ihre Bedürfnisse verstehst und personalisierten Support anbietest. Du vertrittst die Interessen der Kundinnen innerhalb von Elara und sorgst dafür, dass ihre Anliegen gehört und adressiert werden.
• Reisen für Vor-Ort-Support: Gelegentlich reist Du zu Kundinnen innerhalb Deutschlands, um vor Ort Unterstützung zu bieten und ein reibungsloses Onboarding sowie die Implementierung von Elaras Lösungen sicherzustellen.
• Dokumentation erstellen: Du erstellst und pflegst eine umfassende Wissensdatenbank und Support-Dokumentation, um Kundinnen zu unterstützen und die Effizienz des Support-Teams zu steigern.

Minimum Anforderungen

• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Onboarding, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.
• Technische Fähigkeiten: Vertrautheit mit CRM-Systemen, Kundensupport-Tools und fortgeschrittenen Fähigkeiten in Excel.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Gewünschte Fähigkeiten und Kompetenzen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Konzepte klar und verständlich zu erklären.
• Empathie und Geduld: Eine kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, sich in Kundinnen hineinzuversetzen und in schwierigen Situationen geduldig und ruhig zu bleiben.
• Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, kreativ zu denken und Lösungen zu finden.
• Organisationstalent: Sehr gut organisiert und in der Lage, mehrere Prioritäten zu managen und Fristen einzuhalten.
• Proaktiv und kooperativ: Eine Teamplayerin, der/die proaktiv Verbesserungspotenziale erkennt und bereit ist, teamübergreifend zusammenzuarbeiten, um das Kundenerlebnis zu optimieren.

Zusätzliche Informationen

Berlin, Deutschland bevorzugt. Remote-Arbeit von jedem Standort aus möglich.

Bewerbungsprozess

Wir streben einen zügigen und transparenten Interviewprozess an. So läuft es ab:

1. Lebenslauf einreichen: Bitte sende uns Deinen Lebenslauf und hebe dabei Deine Erfahrung und Eignung für die Rolle hervor.
2. Online-Meeting: Wenn Du ausgewählt wirst, laden wir Dich zu einem Online-Interview mit einem unserer Gründer ein. In diesem Gespräch wirst Du mehr über das Unternehmen erfahren, über Deine Stärken sprechen und mitteilen, warum Du perfekt für die Rolle bist, sowie Deine Gehaltsvorstellungen mitteilen. (1 Stunde)
3. Vor-Ort-Gespräch: In der letzten Phase wirst Du zu einem Vor-Ort-Treffen mit dem Gründerteam und weiteren Teammitgliedern eingeladen. Hier werden wir Deine Fähigkeiten ausführlicher besprechen und es wird geprüft, ob Du gut zu unserer Unternehmenskultur passt. (2 Stunden)
4. Endentscheidung: Innerhalb von zwei Wochen informieren wir Dich über unsere Entscheidung.

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