Leitung Partnermanagement / Dienstleistersteuerung (m/w/d)

Leitung Partnermanagement / Dienstleistersteuerung (m/w/d)

Nachhaltiges Energieunternehmen in Frankfurt
überwiegend remote-Arbeit möglich

Unser Kunde ist Vorreiter in Sachen intelligenter Energie für die Städte von morgen. Das Unternehmen arbeitet zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen in Bezug auf erneuerbare Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz.

Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt sowie modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.

Deine Aufgaben

• Strategische und operative Verantwortung des Partner- und Workforce- sowie des Bereichs Eingangsmanagement
• Strategische und operative Verantwortung für die Auswahl und Beauftragung von Partnern sowie Konzeption von Verträgen und Durchführung von Verhandlungen
• Verantwortung für den optimalen Personaleinsatz, die Planung der Ressourcen und die Arbeitsverteilung bei den externen Partnern
• Entwicklung und Realisierung strategischer Business-Pläne
• Initiierung und Umsetzung von Changeprozessen
• Sicherstellung der Call Center-spezifischen KPI wie Servicelevel, Qualität, Produktivität und Direktvertrieb
• Weiterentwicklung der Kundenservice-Systeme zur weiteren Digitalisierung und Optimierung der Customer Journeys wie z.B. mit Salesforce
• Qualitätssicherung und Kostenkontrolle
• Erkennen, Analysieren und „state-of-the-art-Lösen“ technischer, prozessualer sowie operativer Herausforderungen
• Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern

Dein Profil

• Langjährige Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Personalführung sowie Mitarbeiterentwicklung im Bereich Customer Service
• Langjährige Erfahrung im BPO/Partnermanagement, gerne auch auf Dienstleisterseite
• Erfahrung in der Führung komplexer Verhandlungen
• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit Wertschätzung für Menschen und Spaß daran, sie weiterzuentwickeln
• Freude, Dinge zu bewegen und eigenverantwortlich komplexe Entscheidungen zu treffen
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen mit gleichzeitigem Fingerspitzengefühl bei mitarbeiter- und kundenorientiert durchzuführenden Changeprozessen
• Organisationstalent, Kompetenz, Visionen aufzuzeigen und dafür zu motivieren
• Guter Netzwerker auf allen Ebenen
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und hohe analytische Kompetenzen
• Gutes technisches Verständnis, da neue Systeme eingeführt und verändert werden
• Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
• Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken, pragmatisch zu handeln, Prozesse zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (unter Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung) unter der Kennziffer LPM0424 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de

Wir versichern Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken.