Mitarbeiter digitale Plattformen mit Schwerpunkt Kundenportal und Onlineshop (m/w/d)

Für unseren Geschäftsbereich Service suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen Mitarbeiter/in in einer zentralen Schnittstellenfunktion zwischen unseren Kunden und unserem Service.

Der Maschinenpark unserer Kunden ist über unser zentrale Kundenplattform mySwecon digital angeschlossen. Hier werden vor allem Telemetriedaten, z. B. hinsichtlich Betriebsstunden oder Produktivität der Maschinen, ermittelt und unseren Kunden zur wirtschaftlichen Steuerung transparent dargestellt.

Hauptverantwortliche Aufgabe dabei ist zum einen die Analyse und Nutzbarmachung dieser Daten, um Handlungsempfehlungen für unseren proaktiven Service als auch für unsere Kunden herauszuarbeiten. Andererseits geht es darum, als erster Ansprechpartner in der internen Abstimmung sowie mit externen Dienstleistern und Kunden die Weiterentwicklung dieser digitalen Services und unseres Onlineshops voranzutreiben.

Bürositz ist idealerweise unsere Hauptverwaltung in Ratingen. Ein Wohnort in der Nähe eines Swecon-Standortes in NRW (Monheim am Rhein, Bochum, Anröchte, Herford) oder auch im Raum Hamburg, Hannover oder Berlin ist ebenso möglich.

DAS AUFGABENGEBIET

• Weiterentwicklung und Zentralisierung der Nutzbarkeit von Maschinentelemetriedaten in unserem zentralen Kundenportal mySwecon
• Hauptansprechpartner für mySwecon sowie interner und externer Support zwecks Weiterentwicklung der Plattform
• Telemetriedatenmonitoring und -aufbereitung aus unterschiedlichen Modulen, wie z. B. CareTrack oder SweconNect
• Hauptansprechpartner auch für neue Services zur Steigerung der Produktivität und Maschinenverfügbarkeit unserer Kunden
• Zentrale interne Schnittstelle für Swecons Online-Shop, inklusive aller relevanten Plattformen zwecks bereichsübergreifender Koordination
• Sicherstellung eines nahtlosen „Omnichannel-Erlebnisses“ für unsere Kunden
• Monitoring und Aufbereitung von KPIs und entsprechende Berichtserstellung
• Leadgenerierung Service

ANFORDERUNGEN

• Mindestens abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung, z. B. auch aus projektorientierten oder sonstigen Schnittstellen-Funktionen im digitalen Kontext (relevant u. a. E-Commerce, E-Business, UX-Design, Marketing, CRM Customer Relation Management, CMS Content Management Systeme)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
• Moderate Reisebereitschaft zwecks gelegentlichen Austausches in unseren Service-Standorten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Analytische und konzeptionelle Kompetenzen
• Stärken in Organisation und Projektmanagement

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