Process Manager Communication Center (m/w/d)

Frankfurt, Hessen, DE, 60439

• unbefristet
• Vollzeit

Deine Aufgaben

• Identifizierung von Schwächen in Buchungsprozessen, Erstellen von Neuanforderungen und Nachverfolgen dieser, Koordination von Fachtests in Absprache mit Teamleitern und Zusammentragen von Stammdaten im Reservierungssystem
• Erfassung, Koordination, Priorisierung und Eskalation von Fehlern im Reservierungssystem und im Communication Center-Prozess sowie Ableitung von Maßnahmen zur Korrektur
• Identifizierung von Maßnahmen, um eine Reduzierung des Mail-, Chat- und Anrufvolumens zu erzielen
• Prozessoptimierung in Abstimmung mit anderen Fachbereichen (z.B. Stammdaten, DMC´s, Produkt und IT)
• Benchmarking gegenüber Mitbewerbern und Definition von notwendigen Handlungsfeldern hinsichtlich Buchbarkeit und Prozessen
• Mitgestaltung der Vertriebskommunikation in der Umsetzung
• Definition von Communication Center Priorisierungsschlüsseln für externe Vertriebspartner
• Analyse eingehender Beschwerden auf System- oder Anwenderfehler und Koordination in entsprechende Teams
• Überprüfung und Optimierung von Communication Center Systemen wie WissenDER, Knowledge Base in Absprache mit dem KB-Team
• Prüfung der Arbeitsprozesse vor, während und nach Trainingsmaßnahmen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung dieser Prozesse in Zusammenarbeit mit den Trainern

Dein Profil

• Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskauffrau/-mann und/oder fachspezifisches Studium
• Mehrjährige Erfahrung im Service Team wünschenswert
• Kenntnis von MS-Office, GDS und Inhouse Reservierungssystemen, Mailsysteme, Wissensdatenbanksystemen
• Analytische Fähigkeiten
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
• sorgfältige, strukturierte, zielorientierte und selbständige Arbeitsweise
• Serviceorientiertes Denken und Handeln
• gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit
• gute Auffassungsgabe
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir

• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Fitness- und Wellnessangebot
• 30 Tage Workation im EU Ausland

Interessiert?

Weitere Infos findest du unter https://jobs.dertouristik.com/home/jobs/.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an: