IT Service Delivery Analyst (m/w/d) in der Finanzbranche - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Wenn du eine Leidenschaft für Technologie hast und nach einer spannenden Möglichkeit suchst, diese in die Praxis umzusetzen, haben wir die ideale Stelle für dich!

Im Auftrag unseres Kunden, einem Finanzpartner in der Automobilbranche, suchen wir einen engagierten IT Service Delivery Analysten. In dieser Rolle spielst du eine entscheidende Rolle bei der Optimierung unserer IT-Infrastruktur und sorgst dafür, dass unsere IT-Services höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Werde Teil unseres Teams und trage dazu bei, erstklassige IT-Lösungen bereitzustellen!

Deine Benefits

• Dein neuer Arbeitgeber bietet dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ein freundliches, kollegiales Umfeld.
• Für einen erfolgreichen Start in deinen Traumjob wirst du durch eine strukturierte Einarbeitung bestens vorbereitet.
• Flache Hierarchien sorgen für schnelle Entscheidungsprozesse innerhalb deines Teams.
• Das Unternehmen legt großen Wert auf deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung und bietet zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Nach der Einarbeitung hast du die Option, im Homeoffice zu arbeiten.

Deine Aufgaben

• Unterstützung der Benutzer an allen Standorten über das IT Service Delivery Contact Center und Dokumentation der eingehenden Anrufe.
• Entwicklung und Implementierung von Ideen zur Optimierung von Prozessen, Verfahren, Dokumentationen und Standards.
• Planung, Koordination und Berichterstattung über kurzfristige technische Projekte.
• Unterstützung bei der Nutzung von Desktop- und webbasierten Unternehmensanwendungen.
• Betreuung und Verwaltung der Telefonanlage.
• Pflege einer Wissensdatenbank mit Verfahren und häufig auftretenden Problemen.
• Mitwirkung bei der Erneuerung von Workstations, Verwaltung von Verbrauchsmaterialien sowie Bereitstellung von Geräten und Hardware für neue Mitarbeitende.
• Aktualisierung der technischen Kenntnisse und Vorschläge zur Verbesserung der Geschäftsprozesse.

Dein Profil

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ein empathisches Auftreten.
• Sehr gute Fähigkeiten im Zeitmanagement und in der Organisation sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit.
• Erfahrung in der effizienten Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und externen Partnern zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
• Fähigkeit, ganzheitlich über Probleme nachzudenken und kreative Lösungen durch verschiedene Problemlösungsansätze anzubieten.
• Hohe Eigenmotivation und Antriebskraft.
• Erfahrung in der Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice und im Aufbau professioneller, effektiver Kundenbeziehungen.
• Vertrautheit mit Service Desk-Tools und -Technologien.
• Kenntnisse in der Windows-Systemadministration, Dateiserver-Backups und Datenwiederherstellung.
• Erfahrung in Netzwerkmanagement, Patching und Fehlerbehebung.
• Unterstützung und Verwaltung von Office 365 und SharePoint.
• Verwaltung des Kontaktzentrums (Alcatel, Nice InContact).
• Kenntnisse in Mobile Device Management (MDM) und mobilen Produktivitätsanwendungen (Office 365).
• Erfahrung im Umgang mit Büro-Audiovisueller Technik (ClickShare), Netzwerkdruckern und digitaler Beschilderung im Büro.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2024 zum 3. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,5 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 09/24

Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.