IT Deskside Support Analyst (m/w/d)

We’re looking for motivated, engaged people to help make everyone’s journeys better.

Tätigkeiten zur Aufgabenerfüllung

1. Unterstützung bei Bereitstellung und Wartung der IT und Telekommunikation:

• Second-Line-Fehlerbehebung bei IT-Problemen, die von Kollegen über unseren Global Service Desk gemeldet werden;
• Priorisieren des Arbeitsaufkommens und Steuerung der Erwartungen;
• Bearbeiten von IT-Anfragen und -Störungen und ggf. Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern für die Bearbeitung der Anfrage oder Lösung des Problems.

• Kontrolle der IT-Hardware und sicherstellen, dass an den zugewiesenen Standorten ein angemessener IT-Bestand vorhanden ist;
• Unterstützen bei der Bereitstellung oder Verlagerung von Geräten vor Ort im Betrieb oder zwischen den Betrieben;
• Unterstützen der Fachbereiche/Betriebe in Fragen der effizienten Beschaffung und Nutzung von Hardware, Software und Kommunikationsmitteln;
• Unterstützen beim Sicherstellen der IT-Sicherheit;
• Überwachen der Kosten der betrieblichen Hard- und Software sowie ggf. einleiten von Maßnahmen.

Voraussetzungen

• Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium
• Berufserfahrung in einem entsprechenden Aufgabengebiet
• Kenntnisse der arbeitsplatzbezogenen IT-Anwendungssysteme, Microsoft Office und anderen Produkten
• Kenntnisse der aufgabenbezogenen Arbeitsabläufe, Regeln und Richtlinien
• Kenntnisse im Bereich ITIL Service Management von Vorteil
• Erfahrung mit der Verwaltung von Active Directory-Usern
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Einfühlungsvermögen, Fähigkeit zur Teamarbeit und Durchsetzungsvermögen
• Planungs-, Koordinations- und Dispositionsvermögen
• Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
• Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen
• Ergebnisorientierung
• Bildschirmtauglichkeit

* = Ausschlusskriterium

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