Customer Service Manager (m/w/d) - Schwerpunkt Operations

Stellenbeschreibung

Der Online-Fashionshop ABOUT YOU, mit Headquarter im Herzen von Hamburg, gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kundschaft inspirierender und persönlicher zu gestalten.

Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.

Als Customer Service Manager (m/w/d) - Schwerpunkt Operations verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.

Verantwortungen

• Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Call Center Partner
• Bearbeitung und Steuerung bestehender Customer Service-Prozesse gemeinsam mit unserem Dienstleister
• Bewertung und Weiterentwicklung aller relevanten internen und externen Prozesse sowie Schnittstellen
• Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kund:innenerlebnisses
• Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
• Projektarbeit, auch im internationalen Umfeld

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und / oder Studium
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern, speziell im Bereich Call Center
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und -gestaltung
• Affinität für den Bereich E-Commerce
• Ausgeprägter Kund:innenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Internationale Reisebereitschaft (ca. 20%)

Benefits

• Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen Europas
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 40% Rabatt in unserem Online Shop
• Bio-Obst und Getränke
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Begünstigung von Fitnessangeboten
• Vergünstigte HVV Profi-Card
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch für den privaten Gebrauch
• Modernes Office in der Nähe des Hamburger Rathaus
• Internationales Team
• Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)

Deine Ansprechpartnerin

Lily Oldendorff