Mitarbeiter:in für den IT Support – Helpdesk (gn)

Wir, die HANDELSBLATT MEDIA GROUP, haben als führendes Medienhaus für Wirtschafts- und Finanzinformationen in Deutschland und Europa eine wichtige Mission:

„Wir möchten Menschen befähigen, Wirtschaft zu verstehen“. Dafür brauchen wir dich!

Mit unseren starken Marken Handelsblatt und WirtschaftsWoche sowie einer Vielzahl führender Fachmedien, sorgen wir für tägliche Orientierung und Meinungsbildung in Wirtschaft und Politik – print, digital und live.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n

Mitarbeiter:in für den IT Support – Helpdesk (gn)

Du begeisterst dich für den Technologiewandel in der IT und im Medienumfeld? Du arbeitest gerne im direkten Kontakt zu den Menschen im Unternehmen und hilfst ihnen bei ihren täglichen Problemen?

Dann bist du genau richtig bei uns, wir suchen für den Neuaufbau eines zentralen IT Supports für die Verlagsgruppe engagierte, technologieoffene Mitarbeiter:innen für den 1st Level Helpdesk.

Löse die alltäglichen Probleme, im Bereich Soft- und Hardware bei den Mitarbeiter:innen und gehe zusammen mit den Kolleg:innen der IT-Koordination die Implementierung neuer sowie die Transformation vorhandener Systeme hin zu einer Cloud-orientierten IT-Landschaft an.

• Unterstützung in der Weiterentwicklung unseres zentralen IT Supports für die HMG
• Unterstützung der Mitarbeiter im Hardware- und Softwareumfeld
• Aufnahme von Störungen, Changes und Problemen per Ticketsystem (E-Mail, Telefon,..)
• Priorisierung, Klassifizierung und wenn notwendig Eskalation von Störungsmeldungen
• Weiterleitung von Ticks an den nächsten Supportlevel oder externe Dienstleister
• Steuerung von Tickets und Rücksprache mit den Dienstleistern
• Überwachung und Verbesserung der Servicequalität
• Entwicklung von Lösungen
• Dokumentation von Lösungen und Problemen im Ticketsystem sowie in der Wissensdatenbank
• Unterstützung der Mitarbeiter am Standort Düsseldorf (Campusdienst)
• Herausgabe und Rücknahme von IT-Hardware (Laptops, Smartphones)

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder vergleichbar)
• Berufserfahrung im 1st Level Support bzw. IT Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, auch in stressigen Situationen
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Lösungsorientiertes Denken und Offenheit für neue Technologien sowie das Arbeiten im Team treiben dich an
• Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative bei der Lösung von Herausforderungen

Wir bieten

FLEXIBILITÄT

Deine Arbeit passt sich deinen persönlichen Lebensumständen und der individuellen beruflichen Anforderung an. Nutze unsere Regelung mit 50 % mobilem Arbeiten neben der gemeinsamen Zeit mit deinem Team in unserem modernen Office.

Bring deine Ideen bei uns ein.

DEINE ENTWICKLUNG

Trainiere deine Skills mit dem Angebot unserer „GROW Academy“, regelmäßigen Impulsen und einem 24/7 Zugang zu unserer Learning-Plattform.

Arbeite, wie du dich wohl fühlst. Du bist einmalig und genau das suchen wir.

Ein umfassendes Onboarding, 30 Tage Urlaub, bezuschusstes Firmenticket, Radleasing-Angebot, Fitnessstudio-Kooperationen, hauseigene KITA, Zuschüsse zur Altersvorsorge, rabattierte Buchbestellung, Firmenevents u.v.m.

Chancengleichheit und Vielfalt zu fördern ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir ermutigen deshalb ausdrücklich motivierte Personen, die nicht zu 100 % den genannten Kriterien entsprechen, sich trotzdem zu bewerben. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder sexueller Orientierung.