IT-ServiceDesk Mitarbeiter (m/w/d)

IT-ServiceDesk Mitarbeiter (m/w/d)

Für unser inhabergeführtes Unternehmen suchen wir nach einem erfahrenen IT-ServiceDesk Mitarbeiter (m/w/d), um den wachsenden Anforderungen bei unseren Kunden und am Markt gerecht zu werden.

NetFactory ist ein finanzstarkes seit 1989 erfolgreich am Markt positioniertes Unternehmen und bietet seinen Mitarbeitern (m/w/d) langfristige Perspektiven und Möglichkeiten. Wir betreiben als großer Marktplayer Online-Shops im IT-Bereich (für den Endverbraucher als auch Großhandel), um der steigenden Nachfrage für Geräte im Bereich Notebooks, Tablets, PCs und Hardware nachzukommen.

Unsere Marken für den Endverbraucher sind unter anderem Easynotebooks.de und notebook.de. Wir sind Partner von namhaften Herstellern wie z.B. Lenovo, HP, Acer, Samsung, etc. Durch diese Vielfalt können wir alle Kundenanfragen vom Endkunden über Gaming bis hin zu komplexen Business Konstellationen bedienen.

Darüber hinaus bietet NetFactory in Karlsruhe-Rheinstetten einen Service-Point zur Reparatur von Notebooks und PCs an. Dort werden individuelle PC- und Server-Systeme für Endverbraucher und Firmen hergestellt und konfiguriert.

Der Hauptstandort ist Karlsruhe-Rheinstetten. Weitere Standorte befinden sich in Darmstadt und Braunschweig.

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag (ggf. Rufbereitschaft)

Arbeitsort: Vor Ort

Aufgaben:

• Als Service Desk Mitarbeiter sind Sie für das Management des First-Level Supports für unser Kunden im Systemhaus mit verantwortlich.
• Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die Kunden der NetFactory.
• Hierzu sind Sie für die Planung, Implementierung und stetige Weiterentwicklung des Service Desk, IT-Services und Prozesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes des Service Desk mit verantwortlich.
• Entgegennahme von Störungen über unsere Servicenummer, E-Mail oder Telefon.
• Erfassung neuer Tickets mit entsprechender Störungsbeschreibung gegebenenfalls Priorisierung.
• Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an einen nachgelagerten Bereich.
• Bearbeitung von Kundennachfragen als Zwischenstand und Rückmeldung an den Kunden.
• In diesem Zuge definieren Sie Anforderungen an das IT-Servicemanagement für die Service- und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen.
• Das eigenständige Umsetzen von Kundenanfragen, Änderungen und Administration im Servicemanagement, wie z.B. Aktualisierung von Workflows, Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil Ihres Tagesgeschäftes.

Profil:

• Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Sie konnten schon erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln.
• Sie verfügen über fundiertes Basiswissen in den verschiedenen IT-Bereichen.
• Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln in Kombination mit guter mündlicher Ausdrucksweise in deutscher Sprache.
• Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft.
• Erfahrung im User-Support und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern.
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Tickets, Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen.
• Kenntnisse in Windows und Office 365.
• Darüber hinaus ist ITSM und insbesondere ITIL mehr als nur eine Abkürzung für Sie.
• Eine systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise ist selbstverständlich für Sie.
• Zuverlässigkeit, Engagement und Einsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend für Sie wie Ihre Fähigkeit sich selbständig in neue Themen einzuarbeiten.
• Hohe Eigenverantwortung.

Wir bieten:

• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Hochmoderne Arbeitsumgebung.
• Gelebte Open-Door-Mentalität der Geschäftsführung und der Führungskräfte.
• Eine flache Hierarchie wartet auf Sie.
• Homeoffice, Hybrid oder vor Ort je nach Verantwortungsbereich.
• Sie möchten schnelle und direkte Kommunikation? Hier sind Sie richtig.
• Ergonomische Arbeitsplätze mit z.B. reddot award office design höhenverstellbaren Schreibtischen sind selbstverständlich.
• Bring your own Device - ganz wie Sie mögen.
• Definieren Sie Ihren eigenen IT-Arbeitsplatz (z.B. Bildschirmanzahl).
• Fuhrpark: es steht für Kundenbesuche ein eigener Fuhrpark zur Verfügung.
• Kostenloser Parkplatz.
• Firmenevents.
• Kostenlose Massagen.
• Ein Firmenwagen ist je nach Verantwortungsbereich verfügbar.
• Vergünstigte Einkaufskonditionen für Ihre persönliche IT-Hardware.
• Ein Spielautomat und Tischkicker stehen im Pausenbereich zur Verfügung.
• Fußläufige Verkehrsanbindung – regionaler Bahnanschluss direkt am Hauptstandort.