Teilzeit Rolle im Kundenservice- und Zufriedenheitsmanagement

Die fantastic commerce GmbH mit Sitz in Hamburg (Deutschland) ist ein Markeninkubator im eCommerce. Wir entwickeln Markenkonzepte, produzieren und importieren private label Produkte und vertreiben diese über das Internet.

Für unsere Marke “Ottia” suchen wir eine Person für den Kundenservice und das Zufriedenheitsmanagement.

Diese Stelle ist 100% remote und wird etwa 10 Stunden pro Woche dauern mit Chance auf Wachstum.

“Ottia” sind Produkte aus Gusseisen und Edelstahl zum Kochen; also Töpfe, Bräter, Pfannen, Zubehör zum Grillen, Fonduesets und mehr. Unser Fokus liegt dabei auf Produkten, die keine Giftstoffe enthalten (wie z.B. beschichtete Produkte). “Ottia” wird über Amazon, Otto und künftig unseren eigenen Webshop verkauft.

Aufgaben

Als Person dieser Rolle betreust Du folgende Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen per eMail und Telefon.
• Selbständige Ermittlung von Kunden, die unzufrieden sind, sich aber nicht gemeldet haben. Diese werden proaktiv angesprochen und eine Lösung erarbeitet.
• Beobachtung der Retourenraten auf Amazon und Otto und Ermittlung von Gründen für die Retouren.
• Erstellung von Auswertungen und Reportings, um die relevanten Themen aus dem Kundenservice zu ermitteln und an die Geschäftsführung zu kommunizieren.

Was solltest Du mitbringen?

• Echtes Interesse an einer Aufgabe im Kundenservice. Das soll nicht nur “irgendein Job” sein, sondern etwas, das auch Dir wichtig ist.
• Du bist zu Hause im Internet.
• Du sprichst Deutsch auf sehr hohem Niveau, idealerweise Muttersprachler-Level. Unsere Kunden sprechen zu 99,8% Deutsch.
• Das Übliche: Zuverlässigkeit, Selbständigkeit und so weiter ;-)

Benefits

Was wir bieten:

• Die Möglichkeit, räumlich und zeitlich weitestgehend frei zu arbeiten.
• Chancen zur inhaltlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Ein faires und sicheres Einkommen.

Du hast Interesse? Dann melde Dich mit einem Lebenslauf und ein paar Sätzen zu Deiner Motivation und Dir selbst.

fantastic commerce ist ein Brand Builder. Wir entwickeln Marken, produzieren, importieren und verkaufen - vorwiegend online.