Teamlead Customer Service (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Für unseren Kunden suchen wir einen Teamlead Customer Service (m/w/d), der die Verantwortung für die Leitung und Weiterentwicklung eines engagierten Kundenserviceteams übernimmt.
In dieser Position tragen Sie maßgeblich dazu bei, exzellenten Kundenservice sicherzustellen, Prozesse zu optimieren und das Team kontinuierlich zu motivieren und zu fördern. Sie steuern die tägliche Kundenkommunikation, analysieren Servicekennzahlen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine herausragende Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Wenn Sie über fundierte Führungserfahrung im Customer Service verfügen, ein hohes Maß an Empathie und Organisationstalent mitbringen und nach einer neuen Herausforderung in einem wachstumsorientierten Unternehmen suchen, freuen wir uns, von Ihnen zu hören!

Ihre Benefits

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag:
  Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag, um Planungssicherheit zu garantieren.
• Eine übertarifliche Vergütung:
  Uns ist eine angemessene Vergütung wichtig! Daher profitieren Sie bei der DIS AG von einem übertariflichen Grundgehalt, welches einsatzbezogen durch Prämien individuell aufgebessert werden kann.
• Tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld:
  Die DIS AG zahlt jedem Mitarbeiter ein Urlaubs- und Weihnachtgeld. So können Urlaub und Weihnachten kommen.
• Altersvorsorge:
  Ihre Absicherung im späteren Leben ist uns wichtig. Daher bietet die DIS AG die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge, die Sie zusätzlich im Rentenalter unterstützt.
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Raum zur eigenen Entfaltung:
  Durch unsere E-Learning Akademie bietet sich Ihnen die Möglichkeit, sich in vielerlei Bereichen kostenfrei weiterzubilden und neue Kenntnisse zu erlangen. Wir möchten, dass Sie fachlich sowie persönlich weiterwachsen.
• Noch mehr Benefits:
  Bei Bedarf coachen wir Sie für ein erstes Vorstellungsgespräch beim Kunden, um Sie optimal auf Ihren zukünftigen Job vorzubereiten.

Ihre Aufgaben

• Leitung und Steuerung des Customer Service-Teams, Sicherstellung der Erreichung aller servicebezogenen KPIs.
• Verantwortung für Einstellung, Weiterbildung sowie Motivation und Disziplin des Teams.
• Bearbeitung komplexer Anfragen und proaktive Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Analyse von Kundenfeedback und Wettbewerbsaktivitäten zur kontinuierlichen Prozess- und Serviceverbesserung.
• Koordination der Kundendatenpflege und Auswertung von Servicekennzahlen.
• Kritische Überprüfung und Anpassung von Arbeitsprozessen zur Effizienzsteigerung.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamführungsfähigkeiten.
• Zielorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung.
• Hohes Maß an Empathie, Lösungsorientierung und Organisationstalent.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut "Great Place to Work" ausgezeichnet und erhielten 2024 zum 3. Mal den "kununu Top Company Award". Unser Service wird mit 4,5 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 09/24

Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.