Mitarbeiter im Customer Service B2C (m/w/d)

Mitarbeiter im Customer Service B2C (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Stell dir vor, du könntest deine Erfahrung nutzen, um Menschen auf der ganzen Welt zu helfen, wieder zu hören. Bei uns, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, geht das.

Aktuell suchen wir eine/-n Mitarbeiter im Customer Service B2C (m/w/d) in Hannover.

Deine Aufgaben:

1. technische Beratung: du hilfst unseren Kunden bei allen technischen Fragen (first level) zum Thema CI und Zubehör, z.B. Verbindung von Handy und CI, Kopplung der Wirelessgeräte, etc.
2. Du nimmst telefonisch und per Mail Bestellungen auf: Von Batterien über Wireless Geräte bis hin zu Upgrades ist alles mit dabei.
3. ebenfalls kümmerst du dich um die Aufnahme von Reparaturfällen und um die Rechnungsklärung.
4. grundsätzlich findet der Erstkontakt nach einer Implantation mit dem Customer Service statt und bündelt alle Themen. Du bist das Bindeglied mit anderen Abteilungen, arbeitest lösungsorientiert, teamübergreifend und betreust dabei unsere Patienten entsprechend ihrer Bedürfnisse.
5. die Verwaltung der Batterie- und Mikrofonschutz-Abos, sowie Vertragspflege der Cochlear Family Mitglieder gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
6. als MitarbeiterIn im Customer Service bist du Medizinprodukte-Berater/in und wirst entsprechend durch uns geschult.

Dein Profil:

1. Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bist Quereinsteiger/in mit Berufserfahrung im Kundendienst.
2. Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher für die anspruchsvolle Kommunikation mit unseren Kunden.
3. Englischkenntnisse sind wünschenswert.
4. Du bist empathisch, serviceorientiert und kannst dich am Telefon und per E-Mail gut verständigen.
5. Du hast Spaß an Herausforderungen und bist motiviert, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du sorgfältig und zielgerichtet.
6. Du kannst sicher mit dem MS Office-Paket umgehen.
7. Anwenderkenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem und mit einem Kunden-Softwareprogramm sind wünschenswert.

Deine Vorteile bei Cochlear:

1. Dein Job macht einen echten Unterschied – wir sind stolz auf unsere Mission, unsere Produkte und darauf, das Leben von Menschen positiv zu verändern.
2. individuell maßgeschneidertes, mehrwöchiges Einarbeitungsprogramm mit Leveltrainings zu unseren Produkten.
3. 30 Tage Urlaub im Jahr, zusätzlich an Heiligabend und Silvester je einen halben Tag frei.
4. attraktives Basisgehalt und Bonusvergütung.
5. leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit regelmäßigem Feedback.
6. viele attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Übernahme von Kinderbetreuungskosten, Sabbatical.
7. gute Arbeitsausstattung (Notebook, Headset etc.).
8. modernes Büro mit allem, was dazugehört: Obstkorb, Getränke, ergonomische Arbeitsplätze und gute öffentliche Verkehrsanbindung am Expo-Gelände.
9. flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit an zwei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten.
10. Duz-Kultur, Firmenevents, Teilnahme an Sportveranstaltungen und ein Social-Komittee, das Aktionen (wie zum Beispiel gemeinsame Kochkurse oder Bowlingevents) plant.
11. Weiterbildungs- und Trainingsmöglichkeiten zur Entwicklung fachlicher und persönlicher Kompetenzen.
12. attraktive Prämienmodelle (zum Beispiel Mitarbeiter/-innen werben Mitarbeiter/-innen).
13. kostenfreie Parkplätze.

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