Head of CRM & Channel Management (m/w/d)

EINSTELLUNG: Vollzeit

BEGINN: ab sofort

BEFRISTUNG: unbefristet

GESELLSCHAFT: Fashion ID GmbH & Co. KG

ANSPRECHPARTNER: Joline Streich

STANDORT: Zentrale Düsseldorf

Tradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops - der Kern unserer Unternehmensgruppe ist geprägt davon, Dinge zusammenzubringen, die gegensätzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfältig sind, wie die Styles, die wir verkaufen.

Was uns verbindet: eine Hands-on-Mentalität und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let's create the future of retail. Together.

Starte deine Karriere bei der Fashion ID GmbH & Co. KG, einem Verbundunternehmen der Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG mit Sitz in Düsseldorf. Die Fashion ID betreibt in einem dynamischen Umfeld unsere Online-Shops und bietet unseren Kunden auch online ein einzigartiges Shopping-Erlebnis.

Aufgaben:

1. Konzentriere dich auf das, was für unsere Kund:innen relevant ist: Entwickle ein umfassendes Verständnis von Relevanz, Kundenpräferenzen und Promotion-Management. Nutze dein Wissen, um die Kundenbindung durch gezielte Kommunikation und wertorientierte Werbeaktionen zu fördern.
2. Kanal-Management: Steuere die Aktivierungen und Promotionen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Print, App, Messenger, Stores usw.) und in allen Märkten. Übersetze Strategien und Taktiken in umsetzbare Tool-Implementierungen und Kommunikationsinitiativen.
3. Verantwortlich für die Implementierung und Automatisierung von Kampagnen: Fördere die Abstimmung zwischen den Teams, um die Umsetzung eurer Kommunikationstaktiken auf Kunden- und Segmentebene zu unterstützen.
4. Stakeholder-Management: Arbeite eng mit dem Senior Management zusammen, um Ergebnisse zu präsentieren, Taktiken vorzuschlagen und die Implementierung von CRM-Initiativen von Anfang bis Ende zu leiten.
5. Leistungsmanagement: Überwache alle KPIs ganzheitlich und treibe die Gesamtleistung des Kanals von der Taktik bis zum Betrieb voran.
6. Führungsqualitäten und Teamentwicklung: Fördere ein unterstützendes Teamumfeld, leite dein Team an, seine Projektideen in technisch umsetzbare Elemente zu übersetzen, und stelle sicher, dass alle Stimmen gehört und wertgeschätzt werden.

Profil:

1. Mehr als 8 Jahre Erfahrung in den Bereichen Beratung, E-Commerce, FMCG oder verwandten Bereichen mit Schwerpunkt auf technischem Kampagnen- und Channel-Management.
2. Fundierte Kenntnisse der Omnichannel-Kontaktinfrastruktur im länderübergreifenden eCommerce und Einzelhandel.
3. Mehr als 5 Jahre praktische Erfahrung im Aufbau und in der Verbesserung fortschrittlicher CRM-Plattformen, mit Fachkenntnissen in den Bereichen Segmentierung, Personalisierung sowie Multi-Channel-Management.
4. Eine starke Leidenschaft dafür, die Kundenbindung durch direkte Kommunikation und gezielte Kundenbindungsinitiativen zu fördern.
5. Nachgewiesene analytische Fähigkeiten, um strategische Initiativen zu entwickeln und komplexe Probleme mit innovativen Lösungen abzuschließen.
6. Hervorragende Umsetzungsfähigkeiten, um Fristen einzuhalten und mehrere Projekte zu verwalten, um so eine effektive Umsetzung sowie Verbesserung von Kampagnenstrategien sicherzustellen.
7. Ausgeprägte Fähigkeiten im Selbstmanagement, Initiative und Kommunikation mit einer ergebnisorientierten Herangehensweise sowie der Fähigkeit, leitende Stakeholder in einem komplexen Umfeld zu führen.
8. Fließend in Englisch und Deutsch.

Wir bieten:

1. Vielfältige Projekte in einem der erfolgreichsten Modeunternehmen Europas.
2. Dynamisches Arbeitsumfeld geprägt von Teamorientierung und Eigenverantwortung.
3. Persönliche und professionelle Weiterbildung.
4. Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
5. Attraktiver Arbeitsplatz in sehr guter Lage.
6. 25% Family & Friends Personalrabatt in allen Stores der P&C Gruppe in Deutschland.
7. Kultur-, Sport- und Gesundheitsangebote.
8. Flexibles Arbeiten: Home Office & Büro.