Customer Support Representative (m/w/d) – Remote

Unsere Mission

Komplexe CRM Software ist für große Firmen mit langen Vertriebs-Zyklen und großen Teams ausgelegt. Die Einrichtung ist kompliziert, sowie kosten-, als auch zeitintensiv. Kleine und mittlere Betriebe machen fast 90% der deutschen Wirtschaft aus. Diese Unternehmen brauchen eine einfache und moderne Lösung. Das Ziel von umsatz.ioist es daher, das beste CRM für diese Firmen zu entwickeln.

Über die Rolle

Unsere Mission ist es, Unternehmer:innen und Vertriebler erfolgreich zu machen, indem wir ihnen den bestmöglichen Support für umsatz.io bieten. Mit Empathie, technischem Verständnis und lösungsorientiertem Denken stehen wir unseren Kund:innen zur Seite, um ihre Herausforderungen zu meistern. Du arbeitest proaktiv daran, den Kundennutzen kontinuierlich zu steigern und unser Wachstum als Teamplayer voranzutreiben.

Deine Aufgaben

• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und dem Entwickler-Team und sorgst für eine herausragende Customer Experience.
• Du beantwortest Kundenanfragen, analysierst Probleme und findest effiziente Lösungen – sei es durch direkten Support oder Optimierung unserer Prozesse.
• Du kategorisierst und analysierst Einblicke aus Kundengesprächen, um unsere Produkte und Abläufe stetig zu verbessern.
• Du optimierst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, erstellst Anleitungen, Bots und Auto-Replies, um schnelle und qualitative Unterstützung zu gewährleisten.
• Du identifizierst Potenziale für eine bessere Customer Journey und entwickelst Self-Service-Lösungen, die unsere Kund:innen noch erfolgreicher machen.
• Du übernimmst Verantwortung für eigene Projekte und stellst sicher, dass sie innerhalb eines Quartals erfolgreich abgeschlossen werden.
• Du nimmst bei Bedarf an Onboarding-Calls mit Kund:innen teil, um ihnen den perfekten Start mit umsatz.io zu ermöglichen.

Das bringst du mit

• Du hast ein Gespür für die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Nutzer:innen und kannst sowohl Einsteiger- als auch Expertenfragen professionell beantworten.
• Du setzt dich mit Leidenschaft für die beste Customer Experience ein und stellst unsere Kund:innen sowie die Software immer an erste Stelle.
• Du kommunizierst klar und lösungsorientiert – sowohl im direkten Kundenkontakt als auch im Team.
• Du kannst eigenständig Projekte initiieren, durchführen und erfolgreich abschließen.
• Du strukturierst deinen Arbeitstag effizient und setzt Prioritäten sinnvoll.
• Du bist offen für Feedback und gibst auch konstruktives Feedback an dein Team weiter.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse, die unser Produkt aktuell nicht erfüllt, und leitest wertvolle Insights an das Team weiter.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch (auf muttersprachlichem Niveau) und gutes Englisch.
• Technisches Know-how oder Erfahrung im Tech-Support ist kein Muss, aber ein großes Plus!

Falls du dich in dieser Beschreibung wiederfindest, aber nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst, freuen wir uns trotzdem sehr, von dir zu hören!

Was dich bei uns erwartet

Remote & Flexibilität – Arbeite so, wie es am besten für dich ist! Ob aus dem Homeoffice oder unterwegs – wir geben dir die Freiheit, deinen Arbeitsplatz so zu gestalten, dass du die besten Ergebnisse erzielst.

Verantwortung & Impact – Bei uns zählt jede Stimme! Wir setzen auf Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege. Fehler sehen wir als Chance zum Lernen und Wachsen.

Persönliche & berufliche Entwicklung – Wir fördern dich mit intensiver Einarbeitung, regelmäßigen Feedbackgesprächen und Weiterbildungen.

Beste Ausstattung & Remote-Budget – Du bekommst ein hochwertiges MacBook Pro und ein monatliches Budget für dein optimales Remote-Setup.

Team-Events & Zusammenhalt – Obwohl wir remote arbeiten, sind wir ein eng verbundenes Team. Regelmäßige Team-Events und virtuelle After-Work-Sessions stärken unseren Teamgeist.