Customer Support Manager MegaCAD GmbH

Customer Support Manager (m / w / d) – Werde die Stimme unserer Kunden!

Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß daran, Kunden zu begeistern? Dann werde Teil unseres Teams!

Deine Mission :

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für exzellenten Support.
• Du löst technische und anwendungsbezogene Fragen rund um unsere Software.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Sales und Entwicklung zusammen.

Das bringst du mit :

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Software-Umfeld.
• Klare und freundliche Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
• Spaß an der Lösung von Kundenanfragen und technischen Herausforderungen.

Das bieten wir :

• Ein dynamisches Team mit offener Unternehmenskultur.
• Flexibles Arbeiten & moderne Tools.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen.

Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Tätigkeiten

• Du hast Erfahrung in der Konstruktion oder bringst Kenntnisse in der Softwareentwicklung mit.
• Du bearbeitest Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Fernwartung.
• Du arbeitest eng mit der Softwareentwicklung und dem Produktteam zusammen.
• Du kümmerst dich um die Freischaltung von Lizenzen für Neu- und Bestandskunden.
• Du vertrittst unsere Mitarbeiter aus dem Schulungsteam im Falle von Abwesenheiten.
• Du bekommst die Möglichkeit, projekt- und teamübergreifende Aufgaben zu übernehmen.

Anforderungen

Fachliche Qualifikationen :

• Erfahrung im Kundenservice, Support oder Customer Support, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld.
• Kenntnisse in Ticketsystemen (z. B. Hub Spot, Zendesk, Freshdesk, Jira) und CRM-Tools.
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Erfahrung mit CAD-Software oder einem vergleichbaren technischen Produkt von Vorteil.

Persönliche Kompetenzen :

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Denkweise.
• Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität.
• Strukturierte, eigenständige und proaktive Arbeitsweise.
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen.

Sprachkenntnisse :

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Grundkenntnisse).
• Weitere Sprachen sind ein Plus.

Zusätzliche Anforderungen :

• Erfahrung mit Wissensmanagement und Support-Dokumentationen von Vorteil.
• Erste Erfahrung im Training oder Onboarding von Kunden ist ein Plus.

Team

Bei uns arbeitest du eigenständig und Hand in Hand mit einem ebenso engagierten wie sympathischen Team, in dem keiner zu kurz kommt – von der Führungskraft bis zum Azubi. Dich erwarten verschiedene spannende Themen und interessante technische Herausforderungen in einem vielseitigen Aufgabengebiet.

Bewerbungsprozess

1. Bewerbungseingang & Sichtung: Wir prüfen deine Bewerbung über Instaffo.
2. Erstkontakt: Falls dein Profil passt, nehmen wir direkt Kontakt mit dir auf.
3. Erstgespräch via Microsoft Teams: Kurzes virtuelles Kennenlernen mit unserem Team. Austausch über deine Erfahrung & Erwartungen.
4. Persönliches Gespräch in unserem Office in Hamburg (An der Außenalster): Tiefergehendes Kennenlernen und Einblick in unser Unternehmen.
5. Entscheidung & Feedback: Wir geben dir zeitnah Rückmeldung zu unserer Entscheidung.