Customer Support Manager*in (w/m/d) - German Speaking

Werde Teil der KI-Revolution in der Industrie

Bist du bereit, Teil eines Teams zu werden, das den Industriesektor mit Hilfe der neuesten KI-Technologien transformiert? Bei remberg revolutionieren wir mit unserer Software, wie Maschinen, Anlagen, Energiesysteme, Fahrzeuge, Gebäude und vieles mehr gemanagt werden. Als Teil unseres Teams, hilfst du Industrieunternehmen, die Power von KI zu nutzen, um ihre wichtigsten Herausforderungen zu bewältigen: Fachkräftemangel, zunehmende Komplexität von Anlagen und globalen Wettbewerbsdruck.

DEINE ROLLE

Diese Position ist office-based (hybrid) in München.

Als Customer Support Manager*in hilfst du unseren Kunden bei der Nutzung der remberg Asset Plattform und unterstützt das Customer Success Team bei der ganzheitlichen Betreuung von Kunden.

DEINE VERANTWORTLICHKEITEN

• Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stellst sicher, dass ihre Anliegen im 1st- und 2nd-Level-Support professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden.
• Ob am Telefon oder per E-Mail – du bewahrst die Ruhe, auch wenn es mal stressig wird, und stellst dich empathisch auf die Bedürfnisse deiner Gesprächspartner ein, vor allem produzierende Unternehmen.
• Gemeinsam mit dem Customer Success Team setzt du praktische Lösungen um, von Datenimporten bis hin zu individuellen Account-Anpassungen.
• Du gibst unseren Kunden eine Stimme und arbeitest mit den Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um ihre Anforderungen in innovative Features zu übersetzen.
• Du hinterfragst bestehende Prozesse kritisch, bringst neue Ideen ein und hilfst uns, noch besser zu werden.

DEIN PROFIL

Du stehst auf ein herausforderndes, schnelllebiges Umfeld und hast bereits in einer ähnlichen Position vorher beweisen können, dass du, eigenverantwortlich, datengetrieben, höchst verlässlich, und strukturiert arbeitest.

• Erfahrung: Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Softwareumfeld.
• Fähigkeiten: Technisches Verständnis, logisches Denken, Kreativität bei Problemlösungen, und Belastbarkeit in stressigen Situationen.
• Kommunikation: Freude an Kundenkontakt, exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sehr gutes Deutsch (C2) und Englisch (C1).
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, qualitätsbewusst, dynamisch und anpassungsfähig mit einer lernbereiten Einstellung.

WARUM DU MIT UNS DURCHSTARTEN SOLLTEST

• Setz auf das richtige Team: Wir haben die Unterstützung von namhaften Investoren wie Earlybird, Speedinvest und Business Angels aus mehreren Unicorns (u.a. Personio, Celonis, UiPath, Forto). Gemeinsam arbeiten wir daran, die Industrie mit KI zu revolutionieren.
• Gestalte den Erfolg aktiv mit: In einem wachsenden Start-up wie remberg hast du die Chance, echte Verantwortung zu übernehmen. Viele Prozesse befinden sich im Aufbau – dein Input zählt und beeinflusst maßgeblich die Zukunft des Unternehmens.
• Impact mit Sinn: Unsere KI-basierte Lösung hilft Industrieunternehmen, effizienter und zukunftsfähiger zu arbeiten. Bei uns siehst du direkt, welchen Unterschied deine Arbeit macht.
• Flexibles Arbeiten: Wir bieten dir moderne Arbeitsmodelle – von bis zu 3 Monaten Workation pro Jahr bis hin zu Homeoffice-Optionen.
• Attraktive Vergütung & Benefits: Neben einer fairen Vergütung, genießt du eine Urban Sports Club-Mitgliedschaft, JobRad, eine Sachbezugskarte oder Unterstützung für deine Mobilität. Zusätzlich profitierst du von 30 Urlaubstagen und Corporate Benefits.
• Kultur & Teamspirit: Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein Team, das füreinander einsteht. Freu dich auf Teamevents, gemeinsame Sportsessions, Tischkicker-Matches und eine Kultur, in der Arbeit Spaß macht.
• Sei Teil von remberg und wachse mit uns: Wir sind aktuell 45 motivierte Köpfe, aber unser Ziel ist klar: Bis 2026 auf über 80 zu wachsen und den Markt zu verändern. Werde Teil dieser Mission – und gestalte sie mit!
  

ÜBER UNS

remberg ist ein schnell wachsendes Start-up aus München. Gegründet im Jahr 2018 als Spin-off der TU München und CDTM, nutzen wir KI, um Service, Betrieb und Instandhaltung aller Arten von Industrieanlagen wie Maschinen und Equipment auf ein völlig neues Level zu heben. Wir haben bisher 14 Millionen Euro an Finanzierung von Investoren wie Earlybird, Speedinvest, Fly Ventures und Angel-Investoren, einschließlich der Gründer von Personio und Celonis, erhalten. Unsere 100+ Kunden, darunter Kärcher, ams OSRAM, Liqui Moly, Edding und Knuspr, verwalten über 1 Million verschiedene Arten von Anlagen mit unserer Lösung - damit sorgen wir dafür, dass die digitale Transformation in der Industrie zur Realität wird.