Customer Support / IT - Teilzeit (m/d/w)

Stelleninformationen

• Abteilung-Name: Kundensupport
• Anzahl Positionen: 2
• Stellentyp: Teilzeit
• Berufserfahrung: 1 – 3 Jahre
• Branche: IT Dienste
• Öffnungsdatum: 18.05.2022
• Stadt: Berlin
• Staat/Bundesland: Berlin
• Land: Deutschland
• Postleitzahl: 12587
• Kundenbetreuung: Du bist der / die erst(e) Ansprechpartner(in) für unsere Kunden.
• Du übernimmst den First-Level-Support, beantwortest Anwendungsfragen, telefonisch und online (Ticket-System) und triffst die Entscheidung über die weitere Bearbeitung der Kundenanfrage.
• Du übernimmst alle Anliegen, die über unser digitales Service-Center (Miete anpassen, Retour erstellen, Versicherungsschaden melden, Rechnungs- bzw. Gutschriftsfragen, u.a.) oder telefonisch eintreffen. Dabei erhebst du das Anliegen / Problem / die Fragestellung und gibst es an das nächste Level weiter, sei es den Kundenberater/Account Manager, die Buchhaltung oder direkt spezielle IT-Experten.
• Du bearbeitest (selten vorkommende) Reklamationen und Beschwerden.

Voraussetzungen

Du bist dienstleistungsorientiert und stehst sehr gerne in Kontakt mit Menschen. Du bist hilfsbereit und kommunikativ und bewahrst in Konfliktsituationen die Ruhe und deine Souveränität, weil es stets um die Sache und die beste Lösung geht.

Du Bringst Mit

• Kommunikationsfähigkeit und -leidenschaft sowie Kunden- und Service-Orientierung: Du kommunizierst gerne mit Menschen, bist freundlich im Kundenkontakt und hast eine gute Rechtschreibung in Deutsch und sprichst Englisch (auch in Wort/Schrift). Du kannst ein Gespräch souverän führen und beenden.
• Resilienz: Du meidest keine schwierigen Kundenanfragen, Fehlermeldungen und Reklamationen, nimmst nichts persönlich, hast Widerstandskraft und jonglierst gekonnt mit verschiedenen Themen.
• Sorgfalt: Du bearbeitest Aufträge präzise, hast ein Auge für Details und eine vorausschauende Fehlererkennung.
• Nice to have: Du hast Erfahrungen in der Vermietungs-Branche oder im Leasing-Bereich und/oder technisches Verständnis (z.B. Technische Spezifikationen, Softwarefunktionen).

Vorteile

• Eine vertrauensvolle Position in einem unkonventionellen Unternehmen in Berlin am Müggelsee, mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitszeiten.
• Vielseitige Aufgaben und ein fokussiertes Team, das Dich fordert und gemäß Deiner Interessen und Fähigkeiten fördert.
• Ein attraktives Onboarding Package: Ein Macbook und Kopfhörer für Arbeiten, das Spaß macht.
• Ein ergonomischer Arbeitsplatz im Berliner Büro und/oder die Möglichkeit Remote im Homeoffice zu arbeiten.
• Mitarbeiter-Rabatte und Technik zum Einkaufspreis.
• Kreditkarte mit monatlicher Gutschrift in Höhe von 50€.
• Geschlechterneutrales Gehalt und Erfolgsbeteiligung jedes Team-Mitglieds für selbst akquirierte Kundenprojekte.
• Betriebsferien ab dem 22.12. und Neujahr für genügend Zeit mit deiner Familie.
• Hast du einen Hund, der ohne dich den ganzen Tag alleine zuhause wäre? Wir sind tierlieb.

Du bist voll ins Team eingebunden, stimmst dich hinsichtlich der Anfrageaufkommen, Themen und Mietprojekten mit deinen Kollegen ab und stellst eine reibungslose Kundenbetreuung sicher. Da du im direkten Kontakt mit unseren Kunden - Entscheidern, kleinen, mittelständischen, großen und namhaften Unternehmen oder öffentlichen Einrichtungen/Verwaltungen - stehst, erhältst du wertvolle Insights, Kundenfeedback und Lob an der gemeinsamen Arbeit. Diese transportierst du idealerweise ins Team.