Customer Success Manager (m/w/d)

Zeitpunkt der Veröffentlichung: 19.03.2025

Berufsfeld: Customer Services

Berufserfahrung: Professional

Papershift ist ein innovatives Technologieunternehmen mit Sitz in Karlsruhe-Durlach, das agile Arbeitsweisen, Authentizität und eine offene Unternehmenskultur lebt. Unsere benutzerfreundliche HR-Software vereinfacht komplexe Prozesse und unterstützt Organisationen dabei, produktiver und effizienter zusammenzuarbeiten.
Wir lieben produktive Teams und glauben, dass Personalmanagement einfach und gleichzeitig erfüllend sein sollte. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des digitalen HR-Managements mit uns.

Ab sofort suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.

Als Customer Success Manager betreust Du den Weg eines Kunden ab der ersten Buchung und entwickelst den Kunden ständig weiter. Dabei denkst Du Dich in die Abläufe des Kunden hinein und bietest ihm Möglichkeiten, seine Prozesse zu verbessern und zu digitalisieren. Bei Fragen stehst Du per Video-Call und E-Mail/Chat für den Kunden zur Verfügung und unterstützt dabei, sein Personalmanagement erfolgreich zu gestalten.

Deine Aufgaben bei uns:

• Erstklassige Betreuung von Kunden via Video-Call und E-Mail/Chat
• Durchführung der Onboardings durch 1:1-Schulungen mit unseren Neukunden
• Austausch mit dem Produktmanagement, dem Vertriebsteam und anderen Abteilungen zu möglichen Verbesserungen
• Customer Relationship Management und die systematische Optimierung der Kundenprozesse
• Verantwortung für die Churn Prevention sowie das Up-/Cross-Selling in Deinem eigenen Kundenstamm
• Schulung neuer Mitarbeiter & Kollegen

Das erwartet Dich bei uns:

• Ein tolles Produkt: Eine der führenden Workforce-Management-Lösungen in DACH
• Ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Regelmäßige Team-Events und ein offenes und agiles Arbeitsklima
• Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein MacBook Air und modernes Equipment für deinen Arbeitsplatz
• Frisches, gesundes Mittagessen (mit Zuschuss von Papershift), Snacks und Getränke
• Zugang zu Corporate Benefits und ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Eine betriebliche Altersvorsorge, die von uns bezuschusst wird
• Professionelle Unterstützung für deine mentale Gesundheit mit nilo.health
• Ein hundefreundliches Büro im Herzen von Karlsruhe-Durlach

Anforderungen:

• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du fühlst Dich sicher, Up-/Cross-Sell Potenziale zu identifizieren und Pläne zur Steigerung des Umsatzes zu entwickeln
• Deine kommunikativen Fähigkeiten zählen eindeutig zu Deinen Stärken
• Du besitzt die Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und spezifische Lösungen zu entwickeln
• Du hast Know-how in der Gesprächsführung: Kunden- und bedarfsorientierte Beratungs- und Verkaufsgespräche sind Dein Ding
• Du hast eine technische Affinität und schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software
• Hohe Eigenmotivation, Teamfähigkeit, Leistungsbereitschaft und Selbstbewusstsein zeichnen Dich aus
• Erste Erfahrungen im Key Account Management sowie Vertriebsaffinität sind gerne gesehen