Customer Success Manager (CSM) Europe

Customer Success Manager (CSM) Europe

Standort: Nürnberg

Der Customer Success Manager ist der primäre Ansprechpartner für Kunden und stellt deren Zufriedenheit mit dem NovaMDR-Service sicher. Die Rolle erfordert den Aufbau starker Beziehungen zu Kunden, das Verständnis ihrer individuellen Bedürfnisse und die Bereitstellung außergewöhnlicher Unterstützung, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu fördern.

Verantwortlichkeiten:

1. Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Kunden, fungierend als vertrauenswürdiger Berater und Fürsprecher ihrer Bedürfnisse während der Bereitstellung des NovaMDR-Services.
2. Onboarding und Implementierung: Begleitung der Kunden durch den Onboarding-Prozess, um eine nahtlose Implementierung und Integration unserer MDR-Dienste in ihre bestehende Umgebung sicherzustellen.
3. Servicebereitstellungsmanagement: Überwachung und Nachverfolgung der Bereitstellung von MDR-Diensten, um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Kundenerwartungen sicherzustellen.
4. Problemlösung: Proaktive Ansprache und schnelle Lösung von Kundenanliegen oder -problemen, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
5. Vertragsverlängerungen und Upselling: Identifizierung von Möglichkeiten für Vertragsverlängerungen und den Verkauf zusätzlicher MDR-Dienste basierend auf den Bedürfnissen und Anforderungen der Kunden.
6. Kundenfeedback und Einblicke: Einholung von Feedback von Kunden, Analyse ihrer Anforderungen und Bereitstellung wertvoller Einblicke für interne Teams, um die kontinuierliche Verbesserung von NovaMDR zu fördern.
7. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Betriebs- und Technikteams, um ein nahtloses Kundenerlebnis während des gesamten Kundenlebenszyklus sicherzustellen.
8. Kundenerfolgsplanung: Entwicklung und Umsetzung strategischer Kundenerfolgspläne, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren.
9. Kundenschulung und -bildung: Bereitstellung von Schulungen und Bildungsressourcen für Kunden, um deren Verständnis für unsere MDR-Dienste und Best Practices im Bereich Cybersicherheit zu verbessern.

Anforderungen:

1. Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
2. Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder ähnlichen Rollen in der Cybersicherheitsbranche, insbesondere in MDR- oder SOC-Umgebungen.
3. Fundiertes Verständnis von Cybersicherheitskonzepten und -technologien, insbesondere in den Bereichen Bedrohungserkennung und Incident Response.
4. Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, eine gute Beziehung zu Kunden und internen Teams aufzubauen und effektiv zusammenzuarbeiten.
5. Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen, Anliegen zu adressieren und Lösungen bereitzustellen, um den Kundenerfolg zu gewährleisten.
6. Detailorientierung sowie starke organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten.
7. Proaktive und kundenorientierte Denkweise mit einem Engagement für außergewöhnlichen Service.
8. Fähigkeit, in einer schnelllebigen und dynamischen Umgebung zu arbeiten und mehrere Kundenkonten gleichzeitig zu verwalten.
9. Zertifizierung(en) im Bereich Cybersicherheit oder verwandten Bereichen (z. B. CompTIA Security+, CISSP usw.).
10. Erfahrung im Umgang mit MDR-Plattformen und -Tools, wie z. B. SIEM-Lösungen, EDR, Threat-Intelligence-Plattformen usw.
11. Vertrautheit mit Branchenstandards und -vorschriften (z. B. NIST, ISO 27001, DSGVO).
12. Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Netzwerken und Cloud-Umgebungen.

Was wir bieten:

1. Attraktives Grundgehalt + leistungsorientierte Boni
2. Budget für berufliche Weiterentwicklung, z. B. Zertifizierungen/Kurse
3. Flexibilität für hybrides/remote Arbeiten
4. Arbeit mit einem hochmodernen Technologie-Stack
5. Kollaborative Teamkultur
6. Teil eines Startup-Abenteuers sein und gemeinsam mit uns wachsen