Customer Service Specialist - Aaron.ai - Berlin

Aaron.ai ist der Marktführer in KI-gestützter Patienten-Praxis-Kommunikation in Deutschland und ist Teil von Doctolib. Über 2800 Doctoliber in Deutschland, Frankreich, den Niederlanden und Italien setzen sich für eine gesündere Welt ein. Doctolib steht über 80 Millionen Patient:innen zur Seite, um ihnen schnelle, unkomplizierte und sichere Lösungen für sämtliche Behandlungsphasen zu bieten, um die Gesundheit aller zu verbessern.

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu deinen Fähigkeiten passt: Bewirb dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden bringst du mit:

• 2 Jahre oder mehr Erfahrung in einer Customer Support-, Customer Service-, Customer Success Management-, oder einer vergleichbaren Position.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englisch-Kenntnisse.
• Strukturiertes, organisiertes Arbeiten mit Liebe zum Detail.
• Ein Gespür dafür, unsere Kund:innen professionell und lösungsorientiert glücklich zu machen.
• Teamfähigkeit und Wohlfühlen in einem dynamischen Start-Up Umfeld.
• Begeisterung für Technologie & digitale Geschäftsmodelle sowie Interesse an Sprache und Kommunikation.
• Sicheren Umgang mit Slack, Microsoft 365 und Erfahrung mit einem agilen Tool wie JIRA, Zendesk oder vergleichbaren Anwendungen.
• Erfahrung mit einem Customer Relationship Management (CRM) System wie Hubspot, Salesforce oder etwas Vergleichbarem.

Deine Aufgaben

• Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen und Bearbeitung von Service-Anfragen via Telefon, Live-Chat und E-Mail sowie in unserem Ticketsystem.
• Dokumentation und Datenpflege aller kundenrelevanten Vorgänge.
• Enges Zusammenarbeiten mit unserem Customer Success- und Tech Support-Team, um aktuelle Produktwünsche und Feedback bestmöglich im Blick zu behalten.
• Unterstützung bei der fortlaufenden Verbesserung unserer Service-Prozesse für mehr Zufriedenheit unserer Kund:innen und mehr Automatisierung.
• Einbringen von Ideen und Verfassen von Best Practices, Help-Articles oder Präsentationen.

Was wir Dir bieten

• Ein gutes und strukturiertes Onboarding mit tollen Teamkolleg:innen und einer offenen Fragenkultur.
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides und bürobasiertes Arbeiten in einem unserer 12 deutschlandweiten Hubs ermöglicht.
• Ein attraktives Gehaltspaket.
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 28 Urlaubstagen (jedes Jahr gibt es 1 dazu, bis max 30) und 10 Flexibility Days, an denen du sogar im EU-Ausland oder UK arbeiten kannst.
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern.
• Ein modernes Arbeitsumfeld, das durch Scrum und OKR Methoden Transparenz, Abwechslung und Weiterentwicklung fördert.

Aaron.ai (Teil von Doctolib) ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Aaron.ai zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet.