Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Operations

Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.

Als Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Operations verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.

Verantwortungen

• Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Call Center Partner
• Bearbeitung und Steuerung bestehender Customer Service-Prozesse gemeinsam mit unserem Dienstleister
• Bewertung und Weiterentwicklung aller relevanten internen und externen Prozesse sowie Schnittstellen
• Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kund:innenerlebnisses
• Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
• Projektarbeit, auch im internationalen Umfeld

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und / oder Studium
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern, speziell im Bereich Call Center
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und -gestaltung
• Affinität für den Bereich E-Commerce
• Ausgeprägter Kund:innenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Internationale Reisebereitschaft (ca. 20%)

Benefits

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt und sie befruchtet. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)