Customer Service Manager (B2B)

Setting the Standard! Bij DHL Holtum hebben we onszelf als doel gesteld om als team successen te behalen door elke dag weer de standaard neer te zetten. Als Customer Service Manager geef je leiding aan onze Customer Service afdeling. Deze afdeling is de schakel tussen de klanten de verschillende spare-parts operaties. Op basis van SLA’s weet jij de wensen van de klant te realiseren en te optimaliseren. Ook draag je bij aan de inhoudelijke en persoonlijke groei van jouw team.

Arbeidsvoorwaarden

• Een fulltime functie (32 tot 40 uur bespreekbaar) in dagdienst
• Salaris in onze CAO schaal 10 (tussen €3506,- en €4800 met doorgroeimogelijkheden tot €5504,-)
• Minimaal 25 vakantiedagen, dit kan je zelf uitbreiden tot 39 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• Je treedt toe tot een multi-culturele organisatie die diverse behoeften ondersteunt om een inclusieve werkomgeving te creëren
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren, een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget
• Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien

Jouw nieuwe baan als Customer Service Manager

Het doel van een CSM is het realiseren van een efficiënte en effectieve uitvoering van de customer service activiteiten waarbij er conform Service Level Agreements (SLA’s) wordt geleverd en daarnaast geef je leiding aan jouw afdeling.

Je beheert bestaande klantrelaties, daarbij heb je nauw contact met onze (automotive) klanten en je vangt als het ware “the voice of the customer”. Daarbij spot je kansen om onze business te laten groeien en koppel je dit terug binnen de site organisatie. Ook heb je oog voor het verbeteren van KPI’s/processen en je werkt hierin nauw samen met de operaties en onze engineers. Communicatie én stakeholdermanagement is daarbij essentieel. Je behartigt de belangen van de klant binnen de grenzen van de organisatie en bestaande SLA’s/KPI’s.

Verder bestaan jouw taken uit:

• Je bent de eerste schakel bij onregelmatigheden en procesverbeteringen
• Je verzorgt de inhoud, maakt de presentaties en bent in de lead tijdens de MBR’s (Monthly Business Reviews)
• Je bent de verbindende factor tussen klant, operatie & office.
• Je ondersteunt jouw team bij hun groei en ontwikkeling

Wat zoekt DHL Supply Chain in een Customer Service Manager

• Je hebt Hbo werk- en denkniveau
• Je hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in de contractlogistiek (warehouse – 3PL)
• Je hebt kennis van producten en diensten in de logistiek
• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie
• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift
• Je bent analytisch sterk en hebt affiniteit met logistieke bedrijfsprocessen

Jouw rol binnen de organisatie

Onze campus in Holtum is een multicustomer omgeving en bestaat uit een totaal oppervlakte van circa 45.000m2 en valt onder de Business Unit Retail, Engineering and Manufacturing. Je geeft leiding aan 12 personen en ressorteert hiërarchisch onder de Business Process Manager.

Solliciteren & contact

Ben jij klaar voor deze nieuwe rol? Solliciteer dan direct door jouw motivatiebrief en cv te sturen via de knop 'Solliciteer'. Eerst nog vragen? Neem dan contact op met Agnes Bakker (Corporate Recruiter DHL Supply Chain) via agnes.bakker@dhl.com

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Disclaimer: Bij DHL streven we naar een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen en respect voor diversiteit. Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel terug in deze functie? We zien je sollicitatie graag tegemoet zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden binnen onze organisatie.