Customer Onboarding Manager*in / Kundenbetreuer*in (m/w/d) für E-Learning

Customer Onboarding Manager*in / Kundenbetreuer*in (m/w/d) für E-Learning

Zeitpunkt der Veröffentlichung: 28.10.2024

Standort: Neureuter Straße 37 b, 76185 Karlsruhe

Berufsfeld: Customer Services

Berufserfahrung: Professional

Teaser: Du willst unsere Kunden optimal dabei unterstützen, ihre Lern- und Trainingsszenarien mit unserer innovativen Learning Experience Platform zu digitalisieren?

Bereits seit mehr als 20 Jahren erschaffen wir einzigartige Lernwelten für Unternehmen weltweit. Mit unserer Learning Experience Platform bringen wir die digitale Lernlandschaft voran und begleiten unsere Kunden rund um die Bereiche Learning Management, Didaktik, Lernmittelentwicklung und Mediendesign.

Qualität, Know How und die Leidenschaft an unserer Arbeit zeichnen uns aus. Das merken auch unsere Kunden, denn wir wachsen beständig und stellen ein. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Eintritt eine*n

Customer Onboarding Manager*in / Kundenbetreuer*in (m/w/d) für E-Learning in Vollzeit

Deine Aufgaben:

• Customer Onboarding: Berate, supporte, schule und coache «deine» internationalen Kunden*innen als direkte*r Ansprechpartner*in im Onboarding Prozess bei der Einführung in die Nutzung unserer cloudbasierten Webapplikation.
• Prozessoptimierung: Gestalte das Onboarding unserer Kunden effizient und klar mit Blick auf die individuellen Bedürfnisse als Grundstock für langfristige Kundenbindung.
• Produktweiterentwicklung: Trage zum Produkterfolg unserer Learning Experience Platform bei - deine Mitgestaltung wird gern gesehen und ist erwünscht!
• Interdisziplinäres Arbeiten: Arbeite bei Rollouts partnerschaftlich mit den jeweiligen Projektleitungen und Admins zusammen - ob bei Kunden*innen oder auch intern.
• Kundenbetreuung: Betreue und entwickle deine Kunden weiter, um diese optimal in der Nutzung unserer Applikation begleiten zu können.

Das bringst du mit:

• Dein Background: Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung / Studium und fundierte Berufserfahrung im (Key) Account Management, Kundenbetreuung, Customer Success o.ä. idealerweise im Software-Umfeld mit; auch Quereinsteiger mit einschlägiger Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich sind willkommen.
• Eigenständigkeit: Du übernimmst gerne Verantwortung und bringst den gewissen Drive mit? Perfekt! Natürlich wirst du dazu sattelfest von uns eingearbeitet.
• Kommunikation: Unsere Kunden*innen kommen aus den verschiedensten Branchen, Regionen und Ländern. Ein sicheres und kommunikatives Auftreten in Deutsch und Englisch solltest du daher zu deinen Stärken zählen können.
• Empathisches Auftreten: Du besitzt ein besonderes Gespür für Kunden und ihre Bedarfe und kannst dich passgenau und flexibel auf sie einstellen.
• Faible für Branche: Du begeisterst dich für innovative Software-Produkte und hast Lust, die Welt des E-Learning voranzutreiben.

Das kannst du von uns erwarten:

• Dein Wachstumspotential: Du arbeitest eigenständig und mit vielen Freiheiten, bist aber nicht alleine: Wir unterstützen dich in deiner Entwicklung und gestalten individuell deinen Einstieg.
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Flache Hierarchien & eine positive, respektvolle und familiäre Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe - selbstverständlich per du und ohne Dresscode - erwarten dich.
• Unsere Räumlichkeiten: In unserem Activity Room mit Kicker, Tischtennis & Sportgeräten kannst du dich austoben, in unserem Relax Room erholen. Außerdem warten eine Dusche, abschließbare Spints sowie Obst & Getränke on-Demand auf dich.
• Umfangreiche Erreichbarkeit: Ausgezeichnete Anbindung mit Auto, Rad mit gesicherter Fahrradgarage oder Bahn machen dir den Arbeitsweg leicht.
• Flexibilität: Bei uns gibt es keine festen Arbeitszeiten und auch Home Office Möglichkeiten sowie 32 Urlaubstage stehen dir zur Verfügung.

Wir revolutionieren die E-Learning Branche. Machst du mit? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, mit der du uns zeigst, dass du zu unseren Erwartungen passt! Für Rückfragen steht dir Cornelia Bohse (karriere@im-systems.com) gerne zur Verfügung.