Customer Experience Manager (m/w/d)

Stellen-ID:1468

Im Zuge der strategischen Transformation von Thieme hin zu einem kundenzentrierten Lösungsanbieter bauen wir unser Customer Experience & Insights weiter auf und suchen dich!

Die Thieme Gruppe ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Bereich: Digital Customer Experience
Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Arbeitszeit: Vollzeit (38h/Woche)

Das ist Deine neue Leidenschaft

• Du gestaltest das Kunden- und Nutzererlebnis durch die Neukonzeption und die kontinuierliche Verbesserung von Journeys und Prozessen.
• Du treibst maßgeblich dieDigitalisierung von end-to-end-Prozessen, insbesondere im Kundenservice, voran, um sowohl dieKundenzufriedenheit (CES, NPS, FCR-Rate) als auch die Contact Center Performance KPIs zu steigern.
• In Abstimmung mit der Bereichsleitung trägst du zur Konzeption des strategischen Zielbilds des Kundenservices bei.
• In dieser verantwortungsvollen Rolle übernimmst du unter anderem die Projektleitung zur Digitalisierung des Customer Services, konzipierst Customer Service Journeys und planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Excellence und/oder Kosteneffizienz des Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien und Process Automation.
• Du steuerst, lebst und begleitest die digitale Transformation.

Damit begeisterst Du uns

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Fachgebiet BWL oder Ähnliches
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience mit Schwerpunkt Kundenservice (z.B. Einführung von Ticketsystemen, self-service-Funktionalitäten, KI-unterstützten Kundenservice-Support-Systemen)
• Kenntnisse über Kundenservice-Systeme(Customer Service Solutions im Zusammenspiel mit CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics, ERP, etc.)
• Idealerweise Erfahrung mit Journey Management Tools (z.B. cxomni)
• Mehrjährige Erfahrung im Projekt- und Stakeholder-Management
• Kommunikationsstärke, kombiniert mit souveränem Auftreten auf allen Hierarchieebenen
• Strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken

Das bieten wir Dir

• Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands und ein Arbeitsplatz mit modernster Hardware
• 38-Stunden-Woche mit Gleitzeitkonto für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen in der digitalen Transformation
• Eine New Work Kultur, die sich durch Empowerment, wertschätzendes Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe auszeichnet
• Begleitung deiner persönlichen und stärkenorientierten Karriereentwicklung durch ein umfängliches und individuelles Angebot der Thieme ACADEMY
• Raum und Rahmen für zukunftsweisende Innovationen im Fokus der Digitalisierung
• Diverse Gesundheits- und Sportangebote