CRM & CX Manager (m/w/d)

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CRM & CX Manager (m/w/d)

spized GmbH, 50667 Köln

Leistungen:

• Flexible Arbeitszeiten

Vollständige Stellenbeschreibung

Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.

Hier setzen wir an: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler en mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.

Aufgaben:

• Mit dir bauen wir über jeden Touchpoint eine emotionale Bindung zu unseren Kunden auf. Du sorgst dafür, dass Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen übersetzt wird, die zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundentreue führen.
• Du konzipierst und setzt CRM-Kampagnen für Online- und Offline-Kanäle um und optimierst diese fortlaufend.
• Du entwickelst Kundenumfragen und -interviews, um wertvolle Einblicke in die Kundenbedürfnisse zu gewinnen.
• Du analysierst Kunden- und Kampagnendaten, erstellst Reports und bist verantwortlich für kontinuierliches A/B-Testing sowie Monitoring zur Steigerung der CRM-KPIs.
• Du unterstützt bei der Entwicklung und Umsetzung neuer Kundenbindungsstrategien.
• Du behältst den NPS-Score und Kundenbewertungen stets im Blick und sorgst für dessen kontinuierliche Überwachung und Weiterentwicklung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität.

Qualifikation:

• Du verfügst über mind. 2 Jahre Praxiserfahrung im Bereich eCommerce und CRM.
• Du bist geübt in CRM & CX Tools, insb. in der Konzeption automatisierter E-Mail-Kampagnen und dem Monitoring von Kundenfeedback.
• Du verfügst über ausgezeichnete Sprach- und Textkompetenz, um sowohl konversionsstarke Kampagnen als auch durchdachte Fragebögen zu verfassen.
• Du hast Erfahrung in der Erstellung von Reports sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
• Du bist empathisch, denkst kundenzentriert und bringst gerne eigene Ideen ein, um die Kundenbindung zu steigern.

Benefits:

• Hochwertige Ausstattung, flexible Arbeitszeiten & Home Office.
• Modernes Büro im Industrial-Design im Herzen von Ehrenfeld.
• Spannende Projekte und Platz für deine Ideen in einem ambitionierten Umfeld in einem erfolgreichen Unternehmen.
• Sportliche, lockere Atmosphäre im spized-Team dank gemeinsamer Team-Aktivitäten.

Bewerbe dich in nur 5 Minuten über den Bewerberfragebogen auf unserer Homepage oder schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben mit deiner Gehaltsvorstellung & Einstiegsdatum per E-Mail.