Business Product Owner Zendesk (m/w/d)

Wir sind ein international agierendes Familienunternehmen. Weltweit sorgen wir mit unserer smarten Haushaltstechnik für kulinarische Genussmomente, verwandeln die eigenen vier Wände in eine Wohlfühloase und machen unsere Kundinnen und Kunden zum perfekten Einladenden für ihre Liebsten.

In unserer DNA steckt das Vertriebsgen, das es uns ermöglicht, Menschen auf der ganzen Welt für unsere Produkte zu begeistern.

Wir lieben, was wir tun - aber was uns fehlt, das sind SIE!

Für uns steht der Mensch und seine individuelle Entfaltung im Mittelpunkt. Deswegen möchten wir Ihnen die besten Voraussetzungen in Ihrem Arbeitsumfeld bieten, damit Sie sowohl Ihre Zukunft aktiv gestalten als auch mit uns gemeinsam innovative Produkte auf modernen Vertriebswegen in die Herzen der Menschen bringen.

Ihre Aufgaben

• Projektmanagement und zentrale Ansprechperson für Vertriebs- und Kundenservice-Anwendungen, insbesondere Zendesk
• Entwicklung einer klaren Produktvision in enger Abstimmung mit den Stakeholdern
• Definition und Pflege des Product-Backlogs
• Entwicklung von Lösungskonzepten und IT-Demands
• Priorisierung von Anforderungen und Features auf Basis von Vertriebs- und Kundennutzen, Unternehmenswert und technischen Anforderungen
• Sprint-Planung und Priorisierung
• Steuerung des Entwicklungsprozesses
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, internen Abteilungen (insbesondere Kundenservice), Dienstleistern und anderen Stakeholdern
• Qualitätssicherung durch enge Zusammenarbeit mit unseren Service- und Testmanagerinnen und -managern
• Abstimmung von Testfällen mit dem Test-Team sowie Mitarbeit bei Tests
• Freigabe von Features und Funktionalitäten
• Regelmäßige Kommunikation über Entwicklungsfortschritt, Ziele und Prioritäten

Ihr Profil

• Tiefe Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung in Zendesk
• Erfahrung mit SAP (insbes. CRM/CM) und Jira sowie mit ACD-Systemen
• Erfahrung und ausgeprägtes Verständnis rund um Kundenservice-Prozesse
• Erfahrung im IT-Produktmanagement oder ähnlichen Rollen
• Erfahrung in IT-, Projekt- und Prozessmanagement - gerne auch in agilem Kontext
• Erfahrung mit Software-Entwicklungsprozessen
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Proaktive, selbstständige sowie lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
• Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in dynamischen Umgebungen
• Ausgeprägte Stärke in Teamwork und Zusammenarbeit
• Motivation zur Mitarbeit in Veränderungsprozessen, insbesondere bei der Implementierung neuer Technologien und Prozesse
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder vergleichbare Ausbildung

Unser Angebot

• Spannende Herausforderungen und Karriereperspektiven in einem agilen Umfeld
• Gemeinsamer Erfolg, viel Spaß und lebenslanges Lernen
• Mobiles Arbeiten in definiertem Rahmen
• Attraktive Altersvorsorge durch drei Bausteine
• Zeitwertkonto mit Option auf Sabbatical
• Benefits eines Familienunternehmens, u. a. Belegschaftsrabatte, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten sowie Fortbildungsförderung
• Umfangreiche Gesundheitsleistungen wie betriebliche Krankenzusatzversicherung, werkärztliche Beratung und Versorgung
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket und kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz

Kontakt

Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

Silke Rector

Mühlenweg 17-37, 42270 Wuppertal

+49 202 564 1618

www.vorwerk.de