Area Customer Experience Senior Manager (m/w/d)

“Die Welt gehört Ihnen mit Meliá”

Entdecken Sie grenzenlose Möglichkeiten bei Meliá, bei denen Ihr Wachstum sowie Ihre Entwicklung im Fokus stehen. Tauchen Sie ein in eine Reise, die Sie in Ihre Wunschdestinationen führen wird, und werden Sie Teil unseres internationalen Teams.

Das erwartet Sie als Area Customer Experience Senior Manager (m/w/d):

• Sie entwickeln und implementieren eine kundenzentrische Strategie, die auf fundierten Kundenanalysen basiert. Dazu gehört die kontinuierliche Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback, die Analyse unserer Wettbewerbsposition sowie die Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Sie nutzen Customer Journey Maps, um die Kundenperspektive ganzheitlich zu verstehen und unsere Angebote kontinuierlich zu verbessern.
• Sie stellen sicher, dass alle Hotels die hohen Markenstandards erfüllen und ein konsistentes Kundenerlebnis bieten.
• Sie fördern die Entwicklung und Umsetzung neuer Food & Beverage-Konzepte in unseren Hotels. Dies beinhaltet die Unterstützung bei der Planung von Veranstaltungen, Dekorationen und Werbematerialien.
• Sie optimieren und beschleunigen die Umsetzung von Produktinnovationen, wie z.B. Renovierungsprojekten. Dabei koordinieren Sie effizient die Zusammenarbeit verschiedener interner und externer Partner (z.B. Verwaltung, Bau, Einkauf, Brand, Lieferanten, Eigentümer) und stellen sicher, dass alle Maßnahmen den Markenrichtlinien und den Marktanforderungen entsprechen.
• Sie beraten unsere Geschäftsführer bei der Präsentation neuer Markenkonzepte oder strategischer Ausrichtungen für einzelne Hotels gegenüber den Eigentümern.

Wonach wir suchen:

• Sie verfügen über einen Hochschulabschluss im Bereich Hotelmanagement, Tourismus, Marketing oder ähnliches bzw. eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Hotelfach oder Hotelkauf.
• Sie können mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in der Hotellerie vorweisen.
• Sie verfügen über die Fähigkeit, ein Team zu führen und zu inspirieren.
• Sie sind ausgesprochen kommunikativ und lieben den Umgang mit Menschen.
• Sie können Fachkenntnisse über Markenstrategien vorlegen.
• Sie haben Fachkenntnisse in Hotelmanagement und/oder im Bereich Customer Experience erworben.
• Sie sind sehr detailorientiert.
• Sie verfügen über finanzielle Kenntnisse und analytische Fähigkeiten.
• Sie können sehr gute Deutsch- und Englischsprachkenntnisse vorweisen. Spanisch und jede weitere Sprache ist ein Plus.

Wenn Sie Teil der “Very Inspiring People” sein möchten, dann folgen Sie uns auf: