Abteilungsleiter Customer Service (m/w/d)

Abteilungsleiter Customer Service (m/w/d), Darmstadt

Für unser Partnerunternehmen, ein Spezialist für Logistiklösungen mit Fokus auf die Pharma-, HealthCare-, LifeScience- und Chemiebranche, suchen wir zur Erweiterung des Teams in Darmstadt im Rahmen der Personaldirektvermittlung einen Abteilungsleiter Customer Service (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Zusatzleistungen / Benefits

• Direkte Festanstellung mit hervorragenden Aufstiegschancen
• Hybrides Arbeiten bis zu 3x pro Woche inkl. kompletter Ausstattung des Arbeitsplatzes
• Anerkennung der Betriebszugehörigkeit (z.B. Jubiläumsprämien)
• Prämie für: Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• Individuelle Gesundheitsprämie bei geringen Krankheitstagen
• Regelmäßige Firmen- und gesponsorte Abteilungsevents (z.B. Sommerfest, Weihnachtsfeier, weitere Kleinevents)
• Bonago: Benefits wie Essen-Gutscheine, Job-Rad, etc.
• Freier Kaffee, Tee & Wasser
• Bei Samstagsarbeit: 2h on top als Zeitgutschrift
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot
• 28 Tage Urlaub (Steigerung auf 30 Tage ab / bzw. im 4. Jahr der Betriebszugehörigkeit)

Aufgaben

• Kaufmännische Steuerung im Verantwortungsbereich mit allen Arbeitsabläufen
• Teamübergreifende Steuerung des Arbeitsvolumens und damit der Mitarbeitereinsätze
• Teamverfolgung in enger Abstimmung mit den Kunden
• Umsetzung strategischer Projekte und Veränderung der Arbeitsabläufe
• Unterstützung der Bereichsleitung bei der kaufmännischen Steuerung, sowie Projektarbeit und Erarbeitung von Projektierungen
• Überprüfung der Buchungen der Mitarbeiterstunden auf Einhaltung und Richtigkeit der Kostenstelle
• Planung des optimalen Arbeitseinsatzes der Mitarbeiter des Verantwortungsbereiches sowie Kontrolle und Organisation der Einhaltung der Arbeitsstättenrichtlinien und Gesetze
• Mitarbeiterführung / – verantwortung: Personaleinsatz und Bedarfsplanung auf Basis der Leistungsvorgaben, Urlaubsplanung, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Verantwortung für die Abteilung als Einsatzstation im Rahmen der Ausbildung
• Verantwortung für die Erledigung folgender Aufgaben: Bestelleingabe, Retouren-, Reklamation- und Gutschriftenerstellung, Erfassung von Qualitätsreklamationen sowie Nebenwirkungsanzeigen, Inbound-/Outbound-Calls für alle Kanäle, Betreuung aller Kunden im CS und dem Außendienst
• Direkter Ansprechpartner für das Team und den Kunden sowie erste Eskalationsstufe für jegliche Teambelange
• Erstellung, Kontrolle und Ausarbeitung jeglicher interner/ externer KPIs sowie Entwicklung neuer Kennzahlen zur Qualitätssteigerung
• Optimierung und Automatisierung von Prozessen in enger Abstimmung mit der Bereichsleitung und ggf. dem Kunden
• Verantwortung für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Erstellen von Kenn- und Planzahlen sowie Leistungsvorgaben
• Sicherstellung der Erreichung von Service-Levelzahlen in der Telefonie
• Schulungen (GDP / GMP/HACCP und abteilungsspezifische SOP)

Stellenanforderungen

• Bachelor Studium (idealerweise im logistischen Bereich) oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Logistikbereich / Kundenservice sowie in der Personalführung
• Hervorragende EDV-Kenntnisse (MS-Office Paket)
• Kenntnisse im Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem wünschenswert
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kundenorientierung und Belastbarkeit
• Kommunikationsstärke und eine gute Ausdrucksweise sowie Durchsetzungsfähigkeit
• Hohe Verantwortungsbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

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Sie haben noch Fragen? Gerne beantworten wir diese vorab auch in einem Telefonat.