2nd Level Supporter (m/w/d) im IT-Benutzerservice / IT-UserHelpDesk in Direktvermittlung

Für einen Kunden mit Sitz im Raum Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

2nd Level Supporter (m/w/d) im IT-Benutzerservice / IT-UserHelpDesk in Direktvermittlung.

• Für unsere Mitarbeiter in der Zentrale sind Sie kompetenter Ansprechpartner für Störungen und Anliegen rund um das Thema IT-Service.
• Sie sind maßgeblich an der Lösung von Störungen bzw. Anforderungen beteiligt, welche in unserer IT-Service-Abteilung eingehen.
• Dabei analysieren und dokumentieren Sie sämtliche Anfragen bzw. Lösungen in unserem Ticketsystem.
• Außerdem kommunizieren Sie im Bedarfsfall mit unseren 3rd-Level-Fachbereichen, um eine Lösung bzw. Entstörung zu erreichen.
• Darüber hinaus arbeiten Sie mit unserer Active-Directory Umgebung und legen neue Benutzer an, verwalten die vorhandenen User und weisen Gruppenrichtlinien zu.
• Zudem sind Sie Anwender unserer internen Softwareverteilung und koordinieren die Zuweisung der Software auf unsere Clients.
• Die Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service-Level und Ihre Beteiligung an der ständigen Optimierung von Serviceprozessen runden das Aufgabenfeld ab.

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Sektor oder Quereinstieg mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Mit Ihrer ausgeprägten Kundenorientierung sind Sie stets freundlich sowie zuvorkommend und zeigen ein hohes Maß an sozialer und fachlicher Kompetenz.
• Dabei helfen Ihnen Ihre Kommunikationsfähigkeit und Ihr Servicegedanke.
• Ein rasches Auffassungsvermögen und Ihre eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnen Sie aus.
• Sie besitzen ein gutes technisches Verständnis und eine hohe Affinität zu technischen Geräten wie PCs, Notebooks und Mobile Devices.
• Außerdem sind Sie sicher im Umgang mit dem Microsoft Umfeld (Windows 10, Microsoft 365, etc.).
• Idealerweise besitzen Sie gute Kenntnisse im Microsoft Windows Server Umfeld (Server 2016 / Server 2019) und haben erste administrative Erfahrungen im Server-Umfeld.

• Ein dynamisches, offenes und persönliches Betriebsklima mit einem ausgeprägten WIR-Gefühl.
• Gestaltungsmöglichkeiten - viel Raum für Eigeninitiative, Selbstständigkeit, Verantwortung und flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen auf allen Ebenen.
• Standortübergreifende Vernetzung und Kommunikation.
• Eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten.
• Direktvermittlung: Beratung, Vermittlung an unseren Kunden, Bewerbungscoaching → Für Sie entstehen dabei keine Kosten.
• 50 % Home-Office-Anteil.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung.
• 30 Tage Jahresurlaub.
• Attraktive Vergütung.

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renee.boettcher@aam-it.eu

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