1st und 2nd Level Kundenberater:in im Software Support (m/w/d)

Du bist kommunikativ, serviceorientiert und bringst bereits Erfahrung aus dem First und / oder Second Level Support mit? Du hast im besten Fall schon mit CAD Daten oder elektronischen bzw. digitalen Katalogen zu tun gehabt oder kannst bestenfalls erste Erfahrung als Software-Trainer vorweisen? Dann werde ab sofort Teil unseres Customer Support Teams in der CADENAS Zentrale in Augsburg. Wir sind ein internationales IT-Unternehmen, das in technischen Branchen wie Maschinenbau, Elektrotechnik und Architektur agiert.

Agiere als Kundenberater (m/w/d) im Software Support jederzeit lösungsorientiert, sowie stets geduldig und freundlich und unterstütze unsere Kunden beim Benutzen unserer Software. Bearbeite die Dir zugewiesenen Tickets und tracke jeden Fortschritt. Hiermit wirkst Du nebenbei an der fortlaufenden Optimierung unserer Produkte mit!
Da wir auch regelmäßige bzw. bedarfsorientierte Schulungen & Trainings zu unserer Software anbieten werden, kannst Du nach der Einarbeitung in unserem Software- und Support-Team im Laufe der Zeit in eine perspektivische Software-Trainer Tätigkeit hineinwachsen und Dich mit uns an Deiner Seite beruflich weiterentwickeln.

Wenn Du Dich für die Stelle als Kundenberater (m/w/d) im Software Support interessierst, bewirb Dich ab sofort! Erfahre mehr in einem Erstgespräch mit HR & lerne im nächsten Schritt Deinen Teamleiter Christian kennen.

• Unterstützung unserer Kunden im First- und Second-Level-Support sowie nach und nach immer regelmäßiger auch die eigenverantwortliche Planung und Durchführung von Softwareschulungen beim Kunden vor Ort oder via MS Teams Online Meeting
• Weiterbearbeitung von Anfragen aus dem 1st Level Support sowie Problemlösungen für Kundenanfragen und Service-Themen rund um unsere Software
• Umfassende Einarbeitung in unsere Produkte eCATALOGsolutions und Enterprise 3Dfindit, um selbstständig Einzelplatzinstallationen und Updates erklären und durchführen zu können
• Du bist gerne im Austausch mit Kunden und leitest das Kundenfeedback an die entsprechenden Kolleg:innen aus der Softwareentwicklung und dem Produktmanagement weiter, um unsere Produkte nachhaltig zu verbessern

• Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) mit Schwerpunkt Software Support oder warst alternativ bereits im 1st / 2nd Level Support tätig
• Du hast bereits Erfahrungen im Bereich SQL, Netzwerk und Windows Administration
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Du besitzt ein hohes Maß an Serviceorientierung und analytischem sowie kundenorientiertem Denken