Service Desk Specialist

Undelucram.ro on behalf of:
Dr. Max România

Care sunt responsabilitățile postului?

• Vei oferi asistență tehnică pentru sistemele informaționale atât la nivel hardware, cât și software răspunzând cerințelor de calitate definite;
• Vei răspunde prompt și profesional la apelurile, emailurile și solicitările de service desk primite;
• Vei identifica, depana și rezolva problemele tehnice raportate de specialiștii IT;
• Vei documenta toate incidentele, problemele și soluțiile în mod precis în sistemul de gestionare a solicitărilor;
• Vei escala problemele complexe către echipele corespunzătoare sau către personalul tehnic senior pentru investigații suplimentare;
• Vei realiza sarcini de administrare a utilizatorilor (crearea de conturi, resetarea parolelor și gestionarea accesului);
• Vei colabora cu alte echipe IT pentru a asigura o rezolvare eficientă a problemelor si vei respecta acordurile de nivel de serviciu (SLA) stabilite pentru rezolvarea incidentelor;
• Vei diagnostica și rezolva problemele de hardware și software;
• Vei depana problemele dispozitivelor mobile, inclusiv configurarea emailului, instalarea aplicațiilor și problemele de conectivitate;
• Vei identifica amenințări comune de securitate și vei propune cele mai bune practici de securitate pentru utilizatori;
• Vei gestiona într-un mod optim așteptările clienților și vei oferi actualizări la timp cu privire la rezolvarea problemelor;
• Vei documenta incidentele, soluțiile respectând standardele și procedurilor de documentare stabilite de organizație;
• Vei pregăti rapoarte, metrici și indicatori de performanță.

Ce așteptăm de la tine?

• Să ai studii superioare finalizate in domeniul IT;
• Să ai experiență profesională de minim 1 ani pe un rol similar;
• Să ai abilități de planificare și prioritizare a tichetelor;
• Să ai abilități analitice, cu orientare spre rezultate;
• Să ai bune abilități de comunicare și relaționare;
• Să ai capacitatea de a respecta termenele agreate;
• Să ai o atitudine proactivă;
• Să ai abilități de lucru în echipă;
• Să ai cunoștințe avansate software, hardware si networking.

Ce îți oferim?

• Mediu de lucru într-o companie stabilă de distribuție și retail farmaceutic cu acoperire națională, în care punem preț pe deschidere și colaborare între colegi;
• Oportunitatea de a-ți crește cariera, de a te dezvolta și de a promova alături de o echipă de profesioniști;
• Mod de lucru hibrid și program de lucru flexibil;
• Investiție în dezvoltarea profesională și personală cu ajutorul programelor de training de specialitate, soft skills, management, access la platforma e-learning și Bookster;
• Pachet salarial format din salariu fix competitiv, bonusuri pentru recunoașterea performanței și portofoliu diversificat de beneficii;
• Zile de concediu suplimentare în funcție de vechime, până la maxim 24 zile;
• Zile libere și sprijin financiar pentru evenimentele importante din viața ta și a familiei;
• Oferte speciale la achiziția de bunuri și servicii, asigurate de către partenerii companiei;
• Pachet de servicii medicale la unul din cei mai mari furnizori de servicii medicale.

Seniority level

Director

Employment type

Full-time

Job function

Information Technology

Industries

Technology, Information and Internet, Software Development, and IT Services and IT Consulting