Support client Technique Aéronautique 3x8 F/H

Support client Technique Aéronautique 3x8 F/H

Société : Safran Aircraft Engines

Domaine d'activité : Support et services client

Emplacement : Montereau-sur-le-jard, Ile de France, France

Type de contrat : CDI

Durée du contrat : Temps complet

Diplôme requis : BAC ou Equivalent

Expérience requise : Supérieure à 3 ans

Statut professionnel : Technicien

Langue(s) parlée(s) : Anglais Intermédiaire

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs. Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance.

Au sein du service Centre Support Clients (CSC) de SAFRAN Aircraft Engines, vous assistez les clients pour le compte de SAFRAN Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO, Moteurs Militaires, …) et d'autres sociétés du groupe.

Vos missions consisteront à :

1. Traiter directement ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation…) ainsi que l'activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés).
2. Analyser les questions des clients et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance.
3. Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes de Safran Aircraft Engines ou de ses partenaires.
4. Répondre aux demandes des clients dans les délais et respecter les engagements pris envers les clients.
5. Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation.
6. Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques.
7. Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft Engines.
8. Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols.
9. Participer au développement des actions de progrès du CSC.

Et en complément ?

• Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) très apprécié.
• Anglais Intermédiaire Fort.
• Connaissances performance moteur appréciées.
• Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce.
• Sensibilité Client.

Parlons de vous

• Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) très apprécié.
• Anglais Intermédiaire Fort.
• Connaissances performance moteur appréciées.
• Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce.
• Sensibilité Client.
• Ecoute, partage des compétences, travail en équipe.

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