Incident Manager till kund inom Bank & Försäkring

Incident Manager till kund inom Bank & Försäkring, Solna

D-Source hjälper sina kunder med tillfälliga eller permanenta lösningar av IT-kompetens. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.

Vi söker en strategisk och proaktiv Incident Manager för att leda incidenthantering inom ITIL- och SAFe-miljöer. Rollen säkerställer ett starkt samarbete mellan IT-drift och agila team, förbättrar incidentlösningar och driver tjänsteförbättringar.

OM FÖRETAGET

Denna bank grundades i Sverige för att erbjuda ett rättvist alternativ i vardagen. Sedan starten 1995 har den expanderat till åtta länder, inklusive Norden, Tyskland och Storbritannien. Banken är en del av en större koncern och har sitt huvudkontor i Malmö, medan den ursprungliga verksamheten startade i Älmhult.

Du kommer att hantera incidentens synlighet och kommunikation, stödja triageringsmöten för att identifiera ansvariga team och säkerställa effektiva eskaleringsvägar. Genom att arbeta med service desk, drift- och utvecklingsteam kommer du att anpassa incidentprocesser till bästa praxis och integrera arbetsflöden i Agile Release Trains. Centrala uppgifter inkluderar att stödja hanteringen av större incidenter, förbättra kunskapsdelning samt leda rotorsaksanalyser och efterhandsutvärderingar. Du analyserar KPI:er, minskar återkommande incidenter och samordnar riktad utbildning för att stärka teamets kompetens. Vidare kommer du att förbättra tidig incidentdetektion genom övervakning och automatisering, utveckla tydliga kommunikationsplaner för kritiska incidenter och underhålla en krisplan. Nära samarbete med leverantörer och säkerställande av SLA-efterlevnad är avgörande, liksom kontinuerlig förbättring av arbetsflöden och dokumentation.

För att lyckas i denna roll krävs mer än tekniska färdigheter och erfarenhet – det handlar om att vara i linje med organisationens kultur och värderingar. Du förväntas bidra till en dynamisk och samarbetsinriktad arbetsmiljö där människor växer och arbetar mot gemensamma mål. Att leda med enkelhet och gott omdöme, uppmuntra tvärfunktionellt och internationellt samarbete samt prioritera kundvärde och riskmedvetenhet är centralt. Ett starkt engagemang för dataskydd och rättvis behandling av alla intressenter är också en förutsättning.

Kvalifikationer

• Erfarenhet av att arbeta tvärfunktionellt mellan tekniska och icke-tekniska team och säkerställa smidig incidenthantering genom starkt samarbete och intressenthantering.
• God vana vid att integrera agila metoder såsom SAFe eller DevOps i traditionella ITSM-strukturer för att öka responsivitet och effektivitet.
• Minst fem års praktisk erfarenhet av IT Service Management, särskilt inom incidenthantering, hantering av större incidenter och processförbättring inom ITIL-baserade miljöer.
• Erfarenhet av att arbeta med företagsövergripande ITSM-plattformar, såsom ServiceNow, Jira Service Management eller liknande system.
• Analytisk förmåga med gedigen erfarenhet av rotorsaksanalyser, problemlösning och datadrivet beslutsfattande.
• Trivs i en snabbföränderlig miljö och kan framgångsrikt balansera flera prioriteringar under press.
• Erfarenhet av automation inom incidenthanteringsprocessen eller optimering av ITSM-arbetsflöden, särskilt relaterade till hantering av större incidenter.
• Kunskap inom risk och efterlevnad kopplat till operativ incidenthantering.
• Erfarenhet av att transformera ITSM-processer inom agila organisationer.
• ITIL-certifiering är ett krav, och SAFe-certifiering ses som en fördel.

Ort: Stockholm / Malmö (möjlighet till 100% distansarbete)