مساعد مدير التشغيل فندق (Assistant Operations Manager Hotel)

المسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة العمليات اليومية:

• الإشراف على سير العمل في الأقسام التشغيلية مثل الاستقبال، التدبير المنزلي، والصيانة.

• مراقبة تنفيذ الإجراءات التشغيلية لضمان الجودة والخدمة الممتازة.

2. التنسيق بين الأقسام:

• تسهيل التعاون والتواصل بين الأقسام المختلفة لضمان تجربة سلسة للنزلاء.

• متابعة احتياجات الأقسام ورفع التوصيات للإدارة.

3. تحليل الأداء وتحسينه:

• مراجعة تقارير الأداء اليومية وتحديد نقاط التحسين.

• اقتراح استراتيجيات لتطوير العمليات وتقليل التكاليف دون التأثير على الجودة.

4. إدارة فريق العمل:

• مساعدة مدير التشغيل في تدريب الموظفين وتوجيههم لضمان تحقيق أهداف الفندق.

• متابعة جداول العمل وضمان توزيع المهام بشكل عادل وفعال.

5. التعامل مع النزلاء:

• معالجة الشكاوى والملاحظات الصادرة من النزلاء وحلها بفعالية.

• مراجعة تقارير رضا النزلاء والعمل على تحسين تجربة الإقامة.

6. الالتزام بالسياسات والإجراءات:

• التأكد من اتباع جميع الموظفين لسياسات الفندق ولوائح الصحة والسلامة.

• الإشراف على الالتزام بالمعايير التشغيلية والفندقية.

المهارات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق، أو مجال ذي صلة.

• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو إدارة العمليات سنتان على الأقل.

• مهارات قيادية وإدارية ممتازة.

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً).

• قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة.

• معرفة جيدة بأنظمة إدارة الفنادق (مثلCo Opera، PMS).

• مهارات تحليلية وتنظيمية قوية.