Functional Support Analyst MX

Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 57, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Mexico City MEX, Mexique

Odoo es un ERP, un conjunto de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 8 millones de usuarios alrededor del mundo y con más de 1500 descargas diarias. Crecemos rápido y necesitamos contratar aún más rápido.

Hemos generado más de 60,000 empleos y estamos buscando ampliar cada vez más el equipo. ¿Estás listo para unirte a nuestra comunidad global?

Estamos en busca de un candidato altamente motivado para unirse a nuestro equipo de Soporte al cliente en la Ciudad de México.

Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscan crecer en su carrera profesional.

La posición será 40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina ubicada en Polanco, México.

Como analista de soporte funcional, con actitud positiva y dinamismo, prestarás apoyo y ayuda a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros. Nuestro objetivo es hacer felices a nuestros clientes resolviendo sus problemas de forma estratégica y ofreciéndoles un servicio de calidad.

Tu objetivo consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software investigando para darles la respuesta perfecta a sus preguntas. Cuando llegue una solicitud de un cliente, a través de tickets, chat en vivo y llamadas telefónicas, tendrás que entender el problema funcional e investigarlo. En caso de ser necesario, escalarás la situación a los departamentos correspondientes dependiendo el tipo de solicitud.

Esta es una posición que NO se dedica exclusivamente a atender llamadas, el medio de contacto principal con los clientes es a través de nuestro sistema de tickets.

Responsabilidades

• Resolver problemas funcionales investigando
• Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps
• Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales a través del chat en vivo
• Asegurar la satisfacción de los clientes y mejorar su experiencia
• Contribuir a la mejora de nuestro producto y documentación
• Proyectos paralelos (reclutar y capacitar a los nuevos compañeros, dar trainings, entre otros)

Requisitos

• Licenciatura enfocada a administración, negocios o afines
• Nivel de inglés: avanzado (Indispensable)
• Autónomo y de rápido aprendizaje
• Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica
• Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente
• Orientación al cliente
• Mentalidad resolutiva
• Buen conocimiento de los procesos de negocios
• Curioso y sin miedo de hacer preguntas e interactuar con diversos equipos
• Adaptabilidad al cambio (empresa de rápido crecimiento)
• Conocimientos técnicos (XML, Python, JS)

¿Cómo es el día a día de un Functional Support Analyst?

¿Cuáles son las ventajas del trabajo?

• Serás el punto clave entre los usuarios finales y Odoo. Contamos contigo para dar a nuestros clientes a nivel internacional el mejor servicio de soporte. Ningún día de trabajo será igual, ¡Garantizado!
• Forma parte de un equipo de personas muy inteligentes dentro de una cultura amistosa y abierta.
• Utilizamos herramientas innovadoras y eficientes, horas de trabajo flexibles.
• No se pierde el tiempo en procesos empresariales; se tienen responsabilidades reales y autonomía.
• Amplía tus conocimientos sobre diversos sectores empresariales.
• Todos los días crearás contenido que ayude a nuestros usuarios.
• Responsabilidades y retos reales en una empresa que se expande con rapidez.

Cada empleado tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo. Puedes hacer una contribución real al éxito de la empresa.

Sueldobasado en experiencia a partir de 22,000.00 brutos.

Trabajo de lunes a viernes con horario flexible.

Modalidad híbrida, después del periodo de capacitación.

Seguro de Gastos Médicos Mayores y seguro dental.

30 días de aguinaldo.

15 días de vacaciones el primer año, 20 días el segundo, 22 días el tercer año y 25 días del cuarto año en adelante.

10 Días de asueto al año.

Días ilimitados de tiempo personal o por enfermedad.

Permiso extendido para maternidad y paternidad.

Practica un deporte o actividad recreativa con tus colegas y nosotros lo pagamos.

Eventos patrocinados por la empresa.

Programas de intercambio.

Fruta, café y botanas disponibles en la oficina.

Comida deliciosa preparada por nuestro Chef en nuestro comedor, de lunes a viernes.

Remuneración y beneficios

Puesto de tiempo completo con salario atractivo.

Con horarios flexibles.

Programa de intercambio

Postúlate a un puesto similar en una filial de Odoo.

Eventos después del horario laboral, distintas actividades para promover el trabajo en equipo.

Capacitaciones

12 días de capacitación al año y libros que te permitirán avanzar en tu carrera profesional.

Practica cualquier deporte con tus colegas y nosotros lo pagamos.

Comida y bebida

Ofrecemos fruta, café y botanas.

¡Conoce nuestro proceso de selección!

¡Conoce nuestras oficinas!

Ubicada en la colonia Granada, en la alcaldía Miguel Hidalgo, se encuentra nuestra oficina en la Ciudad de México.

Da click en la imagen para dar un recorrido por Odoo MX.

¡Sé parte de nuestra comunidad Odoo!

Creemos que la mejor manera de ser una gran empresa es tener una gran comunidad, queremos tener el mejor ambiente laboral para todos los Odooers, contamos con eventos fuera del trabajo, eventos deportivos, actividades de bienestar e integración.