Gerente de soporte técnico informático

Nos encontramos en búsqueda de un nuevo perfil de Gerente para nuestro equipo de soporte informático dentro de nuestra sede de negocio en Madrid.

Este rol será clave en la estandarización de los procesos de soporte técnico informático, asegurando una atención eficiente y de alta calidad para nuestros clientes internos.

¿Cuál será tu misión?

1. Liderar y gestionar a los coordinadores de soporte local, asegurando una adecuada asignación de recursos y cumplimiento de objetivos.
2. Diseñar e implementar estándares de atención por incidencia, garantizando uniformidad en la prestación del servicio de soporte técnico.
3. Realizar revisiones y análisis detallados de incidencias para identificar patrones y generar estrategias resolutivas a alto nivel.
4. Gestionar la escalación de incidencias al nivel 3 de tecnología de Workplace y Comunicaciones cuando sea necesario, asegurando una resolución efectiva de problemas críticos.
5. Supervisar el cumplimiento de los niveles de calidad del servicio, asegurando tiempos de respuesta y resolución óptimos.
6. Elaborar informes corporativos con métricas clave para la mejora continua del servicio de soporte.
7. Coordinar la atención a clientes internos, garantizando la satisfacción y optimización de los recursos tecnológicos.

¿Qué estamos ofreciendo?

1. Posición estable con oportunidades reales de desarrollo.
2. Un entorno dinámico y retador donde desarrollar tu talento.
3. Horario: L-J de 9:00h a 18:15h y V de 9:00h a 14:00h.
4. Modelo 100% presencial en nuestras instalaciones de Pozuelo de Alarcón.
5. Plan de retribución flexible: seguro médico, tarjeta gourmet, cheques guardería y transporte.
6. Formación continua: hasta un 80% de descuento en titulaciones de la UNIR.

¿Qué buscamos?

1. Título universitario en Ingeniería en Sistemas o similar.
2. Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos de soporte técnico a nivel nacional o regional, en empresa de más de 1000 empleados.
3. Conocimiento avanzado en entornos de TI híbridos (on-premise y multinube: AWS, Google Cloud, Azure).
4. Experiencia en gestión de incidentes y estandarización de procesos ITIL o metodologías similares.
5. Habilidades analíticas y estratégicas para la mejora continua del soporte técnico.
6. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
7. Experiencia en la elaboración de reportes ejecutivos y métricas de rendimiento.

El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación.