Leiter IT Helpdesk (gn*)

Leiter IT Helpdesk (gn*)

Als Leiter IT Helpdesk (gn*) stellst du den effektiven und effizienten Support unser IT-Anwender in der Woolworth-Zentrale sicher.

Mit dem Ziel einen Mehrwert für unsere internen Kunden zu schaffen, organisierst du deine Abteilung und optimierst zugehörige Arbeitsabläufe sowie Tools.

In diesem Zusammenhang übernimmst du die Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse rund um den Anwender-Support.

Gemeinsam mit deiner Abteilung stellst du sicher, dass unsere IT-Services sinnvoll dokumentiert sind und die Wissensdatenbank kontinuierlich gepflegt wird.

Mit deiner offenen und neugierigen Art schaffst du ein Umfeld, in dem sich dein Team weiterentwickeln und wachsen kann.

DEIN PROFIL

Du besitzt ein abgeschlossenes Studium mit Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation z.B. als Fachinformatiker (gn*) für Systemintegration oder als Systemadministrator (gn*).

Du verfügst über umfassende Erfahrung im Betrieb eines IT-Service-Desks.

Du hast sehr gute Kenntnisse im IT-Service Management (z.B. ITIL, VeriSM, YaSM, …) sowie der Umsetzung zugehöriger Prozesse.

Du bringst Erfahrungen im IT-Projekt Management, mit ITSM-Tools sowie der Automatisierung von Arbeitsabläufen mit.

Du hast nachweisbar Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Personalentwicklung.

Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit aus.

Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse runden dein Profil ab.